Walmart процветает, приспосабливаясь к меняющимся условиям розничного рынка.Джо Рэдл / Getty Images Walmart недавно объявил, что собираются добавить 10 000 рабочих мест . Это противоречит тенденции в розничной торговле, в которой наблюдались потери рабочих мест и банкротства. Это произошло в связи с тяжелым периодом 2016 года для отрасли розничной торговли. К концу ноября 2016 г. отрасль розничной торговли потерять 57 969 рабочих мест . Среди ритейлеров, сокративших рабочие места в 2016 году, были: Verizon , Nordstrom , а также Ralph Lauren .
2017 год выглядит как еще один тяжелый год для розничного сектора. Ранее в этом году Macy’s объявила о закрытии 68 магазинов и потеря 10 100 рабочих мест . Розничный торговец уволено более 4000 и закрыли 36 магазинов в январе 2016 года. Sears и K-Mart также объявили закрытие 150 магазинов вместе взятых ; Sears продала свою линию Craftsman, а K-Mart остается брендом жизнеобеспечения.
Поскольку конкуренты Walmart были вынуждены сокращаться и консолидироваться, ритейлер продолжал расширяться. На то есть несколько причин. Некоторые из этих причин включают возможность воспользоваться изменяющимся бизнес-климатом, но также Walmart смог признать меняющуюся американскую культуру и соответствующим образом приспособиться.
Главный аргумент в пользу Walmart всегда заключался в словах его самого известного слогана: всегда низкие цены. Хотя слоган изменился, это все еще основная сводка преимуществ Walmart перед его конкурентами. Walmart будет продавать свою продукцию по более низкой цене, чем любой из ее конкурентов, и делал это на протяжении десятилетий. Компания также не полагается на уловки и продажи чтобы клиенты проходили через дверь, потому что это не обязательно. Другие розничные торговцы по-прежнему полагаются на купоны и распродажи, обещающие большие скидки, чтобы привлечь клиентов, жаждущих ценности.
Такая повседневная модель с низкими ценами предназначена для среднего американца. В отличие от большинства своих конкурентов в универмагах, Walmart обращается к среднему американцу, а не к покупателю более высокого уровня или к кому-то, кто хочет хотя бы купить это изображение. Вместо хипстеров или модниц клиенты Walmart часто пытаются растянуть свои деньги.
Но низкие цены - не единственная причина, по которой Walmart переживает розничный шторм. Качество магазинов улучшилось. Когда Target сокращала долю розничной торговли Walmart, были предложены две из причин, по которым Target товары лучшего качества и обслуживание клиентов. Walmart недавно улучшил свои позиции в обоих отделах. Они повысили качество своей продукции и, что более важно, начали решать свои проблемы с обслуживанием клиентов .
Walmart имеет созданы учебные академии постоянно обучать своих сотрудников работе с клиентами. Обучение постоянно продолжается, чтобы продолжить усиление начального обучения. Обучение проходит как онлайн, так и в магазине. Кроме того, розничный торговец повышение заработной платы . Теперь они платят всем американским рабочим минимальную заработную плату в размере 10 долларов в час. Эта модель должна показаться знакомой, потому что она используется, который любимый в стране ресторан быстрого питания . Сеть по продаже курятины известна тем, что инвестирует в своих сотрудников, и Wal-Mart сейчас делает то же самое.
В рамках улучшения обслуживания клиентов магазин вернул людей встречающих . Встречающие людей также служат сдерживающим фактором для краж в магазинах и воровства.
Walmart также адаптировался к меняющейся розничной среде. Например, он освоил онлайн-розничную торговлю лучше, чем большинство обычных розничных продавцов. Магазин предлагает конкурентоспособные цены на товары в Интернете и предлагает несколько вариантов доставки, таких как доставка на дом покупателю или бесплатная доставка в магазин. Вариант доставки в магазине является выгодным для Walmart, поскольку он экономит на доставке и дает возможность продавать покупателю больше товаров в реальном магазине.
Walmart не только освоил электронную коммерцию лучше, чем большинство обычных конкурентов, но и расширился на другие услуги. Walmart становится все более крупным игроком в розничной торговле продуктами. В каждом суперцентре Walmart есть полноразмерный продуктовый магазин с гораздо более впечатляющим выбором, чем то, что предлагают большинство Super Targets. Walmart также разработал Районный рынок Концепция, представляющая собой небольшие продуктовые магазины, предназначенные для конкуренции с такими продуктовыми сетями, как Kroger, Safeway, Winn-Dixie и Albertson’s. Walmart теперь даже предлагает клиентам возможность разместить заказ продуктов в Интернете или через приложение для смартфона, и заказ будет доставлен в автомобиль покупателя.
Но Walmart - это не только продукты и другие товары. Многие суперцентры Walmart представляют собой мини-торговые центры, в которых есть все, от McDonald’s до отделения банка.
Ценности Walmart во многом совпадают с ценностями средней Америки. В последние годы компания приложила усилия, чтобы купить американский что происходит по мере того, как страна все больше смотрит внутрь себя. Это еще и умный бизнес, особенно потому, что очень высока вероятность того, что налог на пересечение границы или, возможно, даже повышение тарифов станет законом в этом году. Walmart даже расширил количество магазинов, продающих огнестрельное оружие , что делает его крупнейшим в стране продавцом оружия. Наконец, Walmart в значительной степени избегает проблем, связанных с культурной войной, которые конкуренты, такие как Цель попала в ловушку .
Обращение Walmart к среднему американцу, уважение к ценностям средней Америки и деловая смекалка позволили ему адаптироваться к меняющимся условиям розничной торговли. Это будет оставаться хорошей ставкой на долгие годы, даже несмотря на то, что многие из ее конкурентов отойдут на второй план.
Кевин Бойд - писатель и комментатор из Луизианы, ранее публиковавшийся вRare.us,IJReview.com, Фонд экономического образования, Институт R Street, Центр исследований капитала и другие средства массовой информации. Он также является редактором блога в PracticalPoliticking.com . Вы можете подписаться на него в Twitter @TheKevinBoyd
