Активист в костюме генерального директора Amazon Джеффа Безоса присоединяется к митингу протеста у здания Axel Springer 24 апреля 2018 года в Берлине, Германия.Шон Гэллап / Getty Images Роллинг Стоунз новый альбом 2017
Тем, кто думает, что Amazon более щедр на возврат, чем обычные розничные торговцы, вы должны знать, что Джефф Безос основал Amazon, продавая книги отчасти потому, что книги были (и остаются) с наименьшей вероятностью будут возвращены всех продуктов электронной коммерции.
Теперь, когда Amazon расширил свой ассортимент от книг до всего, что только можно вообразить, включая товары с заведомо высокими показателями возврата (например, одежду и обувь), он обращает внимание на то, что вы отправляете обратно, как часто и почему. Если вы возвращаете покупки слишком часто, Amazon может навсегда закрыть вашу учетную запись - в некоторых случаях без каких-либо предупреждений.
Эта история не нова. Интернет-дискуссии о неожиданном закрытии аккаунта Amazon можно проследить еще в 2008 году. Совсем недавно несколько клиентов Amazon сообщили В Wall Street Journal что их аккаунты были удалены без объяснения причин. Один из клиентов утверждал, что за последний год он вернул только одну вещь.
Тем не менее, никто не знает, сколько возвратов - это слишком много.
Amazon не устанавливает ограничения на количество продуктов, которые покупатель может вернуть, если это делается по законной причине. Однако в своей системе возврата он не приемлет оскорбительного поведения, такого как отправка обратно использованных или поврежденных предметов или вещей, купленных в других местах. Согласно своей политике возврата, Amazon принимает большинство новых неоткрытых товаров в течение 30 дней с момента покупки.
Но что, если продукт изначально поврежден? В конце концов, Amazon действительно перечисляет дефектный товар или поврежденный товар в качестве вариантов объяснения в форме запроса на возврат.
В 2016 году программисту, который признался, что он наркоман Amazon, запретили доступ к сайту после того, как он отправил обратно 37 товаров из 343 покупок. Он сказал Хранитель что предметы, которые он отправил обратно, были неисправны, повреждены или не соответствовали описанию.Нодля Amazon его модель возвращения может показаться случаем злоупотребления.
Чтобы отличить оскорбительное поведение от законного возврата неисправных товаров, Amazon прибегает к помощи искусственного интеллекта. Как и другие платформы, с которыми ежедневно сталкиваются сотни миллионов потребителей, Amazon использует алгоритмы для выявления подозрительных действий клиентов на сайте до того, как сотрудники будут оценивать эти действия в каждом конкретном случае.
Например, если покупатель говорит, что товар не был доставлен, как описано, когда более 99 процентов людей, вернувших тот же товар, говорят, что они просто не хотели его, учетная запись может быть помечена.
«Если ваше поведение постоянно выходит за рамки нормы, вы на самом деле не тот клиент, которого они хотят, - сказал Джеймс Томсон, бывший старший менеджер Amazon. Журнал .
«Мы хотим, чтобы каждый мог использовать Amazon, но бывают редкие случаи, когда кто-то злоупотребляет нашим сервисом в течение длительного периода времени», - говорится в заявлении Amazon Braganca. Мы никогда не принимаем эти решения легкомысленно, но, имея более 300 миллионов клиентов по всему миру, мы принимаем меры, когда это необходимо, для защиты опыта всех наших клиентов.
