Путь к выполнению этой работы может быть довольно неоднозначным.NirandFar.com
Шесть лет назад я оказался в положении, в котором оказались многие люди в начале своей карьеры: я понятия не имел, что хочу делать со своей жизнью. Моя первая работа после колледжа позаботилась обо мне и была достаточно интересной, но я знал, что это не та карьера, которую я хотел бы в долгосрочной перспективе. Мне нужно было что-то еще, поэтому я начал читать и исследовать то, что там было. Однажды, когда я читал в блоге сообщение о психологии, я обнаружил книгу под названием Подтолкнуть это привлекло мое внимание. Купил сразу и проглотил. Книга открыла совершенно новую сферу психологии и экономического мышления, о существовании которой я понятия не имел, как ничто другое. Это было то, что я искал в своих поисках.
Перенесемся в сегодняшний день, и я полностью осуществил переход. Я нашел работу своей мечты в сфере, работая над Команда Morningstar Behavioral Insights , где мы применяем исследования и методы науки о поведении, чтобы помочь людям с их финансами. Это потрясающе, и меня постоянно вдохновляет не только наша работа, но и большой потенциал в этой области.
Будь то поведенческий дизайн, психология продукта или наука о поведении, никогда не было такого уровня интереса, возбуждения или возможностей понять причуды человеческого разума и использовать эти знания для изменения образа жизни людей. От высшие уровни правительства к С-люкс , поведенческая наука применяется в реальном мире и решает большие проблемы.
Несмотря на такой уровень интереса, путь к этой работе может быть довольно неоднозначным. Для тех, кто читает такие книги, как Подтолкнуть и вдохновлены на то, чтобы применить Choice Architecture на практике, как и я, неясно, что им делать дальше.
Мне потребовалось более пяти лет, чтобы открыть этот путь и успешно пройти по нему. Это была извилистая дорога с множеством тупиков на пути, и если бы я начинал все сначала, я бы сделал многое по-другому. Находясь сейчас в невероятно удачном положении для выполнения этой работы, я регулярно получаю вопросы от других с такой страстью, которые оказываются там же, где и я. Обдумав их вопросы и предоставив свой вклад, я дал несколько советов.
В этом посте я опишу то, что я хотел бы сказать себе шесть лет назад, когда решил сделать карьеру в качестве дизайнера поведения. Если вы заинтересованы в поведенческой работе, я надеюсь, что это избавит вас от многих догадок на вашем пути к карьере в этой области. Конечно, есть еще много чего узнать и изучить, поэтому я не считаю свой совет окончательным, но это то, что я считаю наиболее полезным. Я подробно расскажу об этом пути в двух основных разделах:
1. Основные компетенции:
- Когнитивная и социальная психология
- Исследования и экспериментальные методы.
- Технология
2. Карьерный путь:
- Академия
- Пользовательский опыт
- Маркетинг
- Консультации
- Правительство
- Ваша текущая работа
Я нашел несколько путей к работе в качестве дизайнера поведения. Однако важно понимать, что большинство этих путей не обязательно приведут вас к работе с названием Behavior Designer. Эта область все еще слишком нова, и частный сектор еще не определился с этой ролью. Однако эти пути ведут к выполнению важной работы, изменению жизни за счет изменения повседневного поведения людей.
Независимо от того, какую из этих ролей вы выберете, вам потребуются некоторые общие ключевые компетенции между ними. Поведенческий дизайн - это междисциплинарная область, поэтому вам понадобится несколько разных областей.
Основные компетенции
Когнитивная и социальная психология
Это само собой разумеется, но вам нужно понимать когнитивную и социальную психологию, чтобы выполнить эту работу. В частности, вы должны понимать, что среди ученых-бихевиористов формируется мнение о том, как разум принимает решения. Перефразируя, это звучит примерно так: мы не совсем рациональны, все время считаем существа. Вместо этого у нас ограниченные когнитивные способности, и наш разум использует ярлыки (или эвристики), чтобы помочь расширить наши ограниченные умственные ресурсы. Из-за этих ограничений и наших сокращений наши решения чрезвычайно чувствительны к окружающей среде и социальным сигналам. Изменение нашего окружения или социальных сигналов может радикально изменить поведение.
Для этого не обязательно иметь формальную степень, хотя это, безусловно, очень ценно. Независимо от того, изучаете ли вы его формально или самостоятельно, вам абсолютно необходимо усвоить материал.
Для этого начните с основополагающих работ в этой области. Следующие пункты были моими любимыми отправными точками:
- Мышление, быстро и медленно
- Подтолкнуть
- Предсказуемо иррационально
- На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки
- Влияние: психология убеждения
- Социальное животное
- Бездумное питание: почему мы едим больше, чем думаем
- Сила привычки: почему мы делаем то, что делаем в жизни и в бизнесе
Есть еще очень много книг для чтения, поэтому я рекомендую вам найти другие работы. Начните с лучших продавцов, чтобы облегчить отправную точку, и постепенно переходите к более академическим и техническим работам.
Следующий шаг - выйти за рамки книг. Прочтите научные статьи, которые они цитируют. Следуйте за лидерами в этой области и потребляйте новые статьи, статьи и книги, которыми они делятся или публикуют. Посещайте великие мероприятия по поведенческому дизайну, такие как ежегодный Саммит привычек . Присоединяйтесь к таким организациям, как Ассоциация поведенческой науки и политики , Общество суждения и принятия решений , а также Дизайн действий чтобы быть в курсе последних исследований и контента. Прочитав определяющие статьи и книги по поведенческой экономике, вы получите базу знаний, на которую сможете опираться.
Если вам интересна эта работа и вы еще не начали копаться в литературе самостоятельно или знаете, что вы недостаточно самостоятельны, чтобы усвоить этот материал без структуры, то возьмите формальную учебную программу. Вы можете найти исчерпывающий список программ выпускных программ здесь с сайта BehavioralEconomics.com.
Исследования и экспериментальные методы.
Вы, наверное, уже знали, что вам нужно знать психологию, чтобы стать дизайнером поведения. Большинство людей не осознают, что концепции вторичны по отношению к методу. Я знаю, что не знал вначале. Что это за метод? Исследования и эксперименты.
Фундаментальный набор навыков дизайнера поведения - исследование. По возможности это означает планирование и выполнение эксперимента. Многое из того, что мы знаем в этой области, является результатом исследований рандомизированных контролируемых испытаний (РКИ) или других методов, таких как обсервационные исследования, опросы и регрессионный анализ. Когда вы читаете любую из этих книг, вы обнаружите, что представленные концепции подкреплены РКИ или другими формами исследований академических кругов (и, все чаще, частного сектора). Научный метод - это ключ к разделению того, что реально, а что нет.
Почему это так важно? Ум - вещь непостоянная, и малейшие изменения в населении, окружающей среде и т. Д. Влияют на то, как он действует. Из-за этого вы не можете просто взять что-то из книги, применить это к тому, что вы делаете, и предположить, что это сработает. Действия людей сильно различаются в зависимости от контекста и разных групп населения, поэтому многие отличные поведенческие идеи не работают. Вы можете попробовать использовать широко распространенные концепции классической поведенческой экономики, но вы проверили их в своем собственном мире. Вы должны проверить их с помощью экспериментов. Это настоящая работа дизайнера поведения.
Самый действенный метод - это рандомизированное контролируемое исследование, золотой стандарт исследований. В РКИ вы берете что-то, создаете другую версию этого с изменением, которое, по вашему мнению, может повлиять на результат, случайным образом выбираете участников, в какую версию они получают, чтобы устранить предвзятость, и измеряете результаты. Может показаться, что это много, но технологии сделали это относительно легко. Наведите указатель мыши на веб-инструменты, например Оптимизировать а также Визуальный оптимизатор веб-сайтов или программное обеспечение электронной почты, такое как MailChimp или же Авебер автоматизировать процесс. Хотя выполнение стало проще и сделало A / B-тестирование обычным явлением, для осознания истинных преимуществ экспериментов требуется базовое понимание статистической значимости, величины эффекта, выборки, расчетов мощности и тому подобного. Без этой базы знаний трудно получить значимую информацию и результаты тестирования.
Для начала рекомендую Неконтролируемый: удивительный результат проб и ошибок для бизнеса, политики и общества . Для более глубокого погружения с академической стороны попробуйте Полевые эксперименты: план, анализ и интерпретация . Вам также необходимо знать основы статистики, поэтому я рекомендую Голая статистика для начинающих. Платформы онлайн-образования, такие как Coursera а также Ханская академия также предлагают множество вариантов изучения этих предметов. Многим университетским исследовательским лабораториям также нужны волонтеры, так что изучите эти возможности, если у вас есть возможность.
Чтобы разработать и проанализировать результаты всех этих экспериментов, вам потребуется большой объем данных. Таким образом, также необходимо владеть навыками работы с данными.
Для этого вам нужно выучить язык программирования данных. R, STATA, SAS и Python являются наиболее распространенными. Какой из них будет зависеть от карьеры, которую вы выберете в качестве дизайнера поведения, как подробно описано в следующем разделе. Обычно я рекомендую R, но вам нужно будет посмотреть, что в вашей отрасли используется чаще всего.
Выбрав язык для изучения, вы найдете множество вариантов обучения. Есть бесплатные программы вроде Водоворот , бесплатные академические курсы на вышеупомянутых сайтах онлайн-образования, таких как Coursera и Khan Academy, платные семинары и учебные лагеря и даже программы для выпускников. Ключевыми задачами данных будут сбор, связывание и очистка данных, а также выполнение регрессий и экспериментальный анализ, поэтому сосредоточьтесь на этом предмете. Начните с малого и позвольте вашей работе и интересам определять, как далеко вы зайдете. Лучше всего вы научитесь на работе, выполняя проекты с реальными данными.
Технология
Поведенческий дизайн все больше становится технологической дисциплиной. Вам не обязательно быть программистом на полную ставку, но некоторые навыки программирования и техническая смекалка потребуются в большинстве ролей.
Как упоминалось в предыдущем разделе, для исследования важно знать хотя бы основы программирования данных. Также важно владеть инструментами тестирования, и им можно быстро научиться. Программное обеспечение для аналитики, такое как Гугл Аналитика а также Adobe Analytics позволяют собирать и необходимые данные.
Другие технические навыки будут зависеть от выбранного вами пути, но некоторые базовые навыки программирования будут полезны для большинства возможностей. Большинство бихевиористов оценят некоторые навыки программирования для интерфейсных веб-сайтов (примеры: CSS, HTML и Java), мобильных приложений (примеры: Objective C (iOS) и Java (Android)) и настольных приложений (примеры: Visual Базовый 6, .NET и Java). Python становится общим языком как для приложений, так и для анализа данных.
Ключ состоит в том, чтобы развить твердые навыки в той области, которой вы занимаетесь, чтобы вы могли приносить больше пользы в своей роли, эффективно общаться с техническими командами и не всегда полагаться на других в технической работе. Изучив приведенные ниже пути, получите информацию от тех, кто уже работает в этой области, чтобы узнать, какие навыки необходимы.
Работы
Как упоминалось выше, быть дизайнером поведения обычно не означает, что у вас есть должность, в которой это сказано. Для большинства возможностей требуется что-то вроде техники троянского коня. Существует не так много истинных возможностей, обозначенных как чисто поведенческая работа (а те, которые существуют, являются гиперконкурентными), но работа в перечисленных ниже областях и должностях напрямую включает измерение, прогнозирование и мотивацию человеческого поведения.
Ниже приведены пять общих карьерных путей к поведенческому дизайнеру (плюс бонусный совет).
Академия
Это традиционный маршрут, по которому вы встретите большинство лидеров в этой области. Чтобы построить здесь свою карьеру, вы подниметесь по академической лестнице, пройдя обучение по программам магистратуры и докторантуры в области социальных или поведенческих наук, и, в конечном итоге, будете преподавать и проводить исследования в университете. Иногда это будет дополняться написанием трудовой книжки и консультированием. Возможности поведенческого трудоустройства будут связаны с когнитивной или социальной психологией и программами MBA (часто ориентированными на маркетинг).
Для ясности, я конкретно имею в виду быть нанятый в академических кругах. Простое изучение соответствующих областей и получение ученой степени также может привести к работе в областях, указанных ниже.
Сделайте это, если вам нравится писать, особенно академические и технические, и вы предпочитаете целенаправленное обучение и исследования в одной области.
Пользовательский опыт
В этой области вы можете использовать поведенческие методы при разработке продуктов, которые привлекают людей и побуждают их к действию. Подумайте, сколько разных продуктов вы используете в течение дня. Приложения на вашем телефоне, самом телефоне, вашем компьютере, вашем почтовом клиенте, вашем автомобиле, вашем Fitbit ... список бесконечен. Каждый из этих продуктов тем или иным образом мотивирует наше поведение, и его использование зависит от того, как наш мозг интерпретирует ценность и простоту его использования.
UX-специалисты с поведенческим прошлым знают психологию того, как люди взаимодействуют и взаимодействуют с продуктами. Они могут использовать это, чтобы развить определенные навыки в области UX. Методы качественного исследования являются ключом к пониманию потребностей пользователей и получению ценной обратной связи. Концепции дизайна имеют решающее значение, включая дизайн продукта, взаимодействия и интерфейса. Понимание информационной архитектуры и программирования (особенно внешнего интерфейса) может быть весьма полезным.
Рекомендую прочитать Дизайн для изменения поведения а также На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки чтобы узнать, как использовать принципы поведенческого дизайна для формирования пользовательского опыта.
Сделайте это, если вам нравится сочетание творческой работы и решения проблем, если вам нравится создавать осязаемые продукты, которые люди могут использовать, и вам комфортно выполнять техническую работу.
Маркетинг
Хорошие маркетологи всегда хорошо разбирались в психологии и практике, основанной на данных. Задолго до всплеска интереса к поведенческому дизайну рекламодатели и копирайтеры с прямым откликом пытались найти то, что побуждает людей к действию или изменению их восприятия, с помощью тестов прямой почтовой рекламы и исследований потребителей. В новом мире цифрового маркетинга как никогда важно понимать, как преодолеть шум и привлечь людей с помощью хороших сообщений.
Поведенческие дизайнеры в области маркетинга стремятся понять, что побуждает людей взаимодействовать с коммуникациями и действовать. Они знают, как проводить качественные исследования потребителей. Они знают, как анализировать большие наборы данных и находить закономерности и корреляции в поведении потребителей. Они знают, как использовать то, что они узнали и исследовали, для стратегической оптимизации каждой части маркетинговой воронки с помощью экспериментов.
Начните с уроков по маркетингу, особенно тех, которые преподаются в рамках программ MBA, чтобы вы могли понять основы маркетинга и поведения потребителей. Затем изучите инструменты, которые понадобятся вам для запуска и анализа маркетинговых кампаний, такие как инструменты A / B-тестирования, аналитическое программное обеспечение и языки программирования для анализа данных и внешнего программирования. Обладая этими навыками, вы будете готовы приступить к работе либо в таких фирмах, как Ogilvy, которые напрямую осознали роль поведенческого дизайна в эффективном маркетинге, либо за счет расширения ценности традиционных маркетинговых позиций.
Сделайте это, если вы достаточно увлечены коммуникациями и техническими знаниями, чтобы разбираться в программном обеспечении.
Консультации
Существует несколько консалтинговых фирм, ориентированных на поведение, которые напрямую применяют эту работу для клиентов. Хотя этот тип организации не является плодовитым и, следовательно, имеет ограниченные возможности для трудоустройства, он предлагает одно из самых непосредственных применений в этой области и предоставляет инновационные возможности.
Индустрия поведенческого консалтинга включает:
Навыки, необходимые для работы в таких организациях, зависят от конкретных ролей в проекте, поэтому они могут включать в себя многие из тех, что описаны в других ролях здесь. Любой фирме потребуются навыки консультанта, включая управление проектами, коммуникацию и управление взаимоотношениями с клиентами.
Сделайте это, если вам нравится разнообразие в своей работе, быстро развивающаяся культура и управление отношениями с различными заинтересованными сторонами.
Правительство
Государственный сектор заставляет работать поведенческий дизайн. Великобритании Команда по анализу поведения (также известный как Nudge Unit) много лет назад проложили путь, и теперь аналогичные команды существуют в нас , Индия , Австралия , и другие страны. Некоторая работа в этой области также выполняется перечисленными выше консалтинговыми фирмами.
Здесь важны основные поведенческие навыки, и к конкретной роли в команде будут предъявляться другие требования. Также существует пересечение с консалтингом, поскольку такие команды работают над множеством разных проектов.
Сделайте это, если вам нравится консалтинговая среда, но вы увлечены государственной службой и оказываете влияние на этом уровне.
Ваша текущая работа
Хотя перечисленные выше карьерные пути предлагают наилучшие возможности для широкого применения поведенческих методов, я хочу подчеркнуть, что любой может начать. Самое замечательное в поведенческом дизайне - это то, что он применим ко всему, что связано с людьми, поэтому нет причин не начинать то, что вы делаете сейчас. Вам не нужно проводить эксперименты, чтобы выполнять какую-либо поведенческую работу. Прочтите научно-популярные книги («Предсказуемо иррационально», «На крючке», «Влияние», «Мигание», «Переключатель», «Драйв» и т. Д.) И начните применять полученные знания в повседневной работе и жизни. Независимо от того, используете ли вы независимую оценку для проведения встреч, изменяете способ написания электронных писем или настраиваете пространство на рабочем столе для более продуктивной среды, существует множество способов применить поведенческий дизайн, не углубляясь в сорняки. При этом вы даже можете создать новую область применения.
Путь вперед
Путь к поведенческому дизайнеру может показаться тупым, но выбор направления, которое лучше всего соответствует вашим интересам и сильным сторонам, и развитие навыков, необходимых для этого, дает некоторую ясность.
Если вы не знаете, какой маршрут выбрать, попробуйте несколько. Поговорите с людьми, которые работают в разных сферах. Поле все еще невелико, и поведенческие дизайнеры, как правило, очень доступны. Берите онлайн-курсы и выполняйте проекты с реальными организациями. Центральная часть этого динамического поля - непрерывное обучение, поэтому примите его.
Последние 6 лет были захватывающим путешествием, чтобы найти свое место в этой области. Чем больше я узнаю о поведенческом дизайне и встречаю новых людей, применяющих его, тем больше воодушевляюсь в следующие 6 лет и далее. Мы только прикоснулись к применению этих принципов, чтобы изменить мир, и нам предстоит пройти долгий путь, чтобы выполнить обещания в этой области. Чтобы добиться этого, я надеюсь, что больше людей захотят заниматься этой важной работой.
Этот пост изначально был размещен на NirAndFar.com и написано Эрик Джонсон . Для получения дополнительных сведений и бесплатного учебного пособия по дизайну поведения подпишитесь на NirAndFar.com .
