Взрывная популярность технологических услуг уводит рынок бюджетных стрижек от лояльности к индивидуальному стилисту и, вместо этого, к бренду салона.Предоставлено отличными клипами Хотя в то время он перефразировал автора колониальной эпохи Даниэля Дефо, Бенджамина Франклина широко приписывают популяризацию этой фразы, о чем нельзя сказать наверняка, кроме смерти и налогов. Однако, если бы мистер Билл за 100 долларов был жив сегодня, он, возможно, захотел бы внести поправки в свое заявление, чтобы включить стрижку в свой список жизненной уверенности.
Ежегодно, по консервативным оценкам инсайдеров отрасли, американцы делают около 1,5 миллиарда стрижек в парикмахерских, салонах красоты и на кухнях по всей Америке. Независимо от того, идет ли фондовый рынок вверх или вниз, торговая война или нет, волосы - по крайней мере, у тех из нас, у кого они есть, - продолжают расти.
И никто не может подумать, что такая банальная вещь, как простая повседневная стрижка, может быть нарушена технологиями так же, как это повлияло на многие другие аспекты повседневной жизни; это не значит, что мы даже отдаленно близки к тому, чтобы позволить роботам, вооруженным острыми ножницами, находиться где-нибудь возле наших ушей.
Но ты ошибаешься. (Не о роботах, а о сбоях под ногами.)
По всей Северной Америке индустрия стрижки меняется изнутри, чтобы соответствовать ожиданиям миллениалов и поколения Z. Салоны всех мастей избегают встреч в пользу динамического стека и очередей для управления онлайн-регистрацией. Это адаптирующиеся технологии, которые позволяют стилисту из Нью-Йорка поделиться со своим коллегой из Майами, как вам, как клиенту, нравится ваша челка или какой тип бритвы вы предпочитаете, когда заканчиваете бакенбарды.
Взрывная популярность этих ориентированных на технологии услуг уводит рынок бюджетных стрижек от лояльности к индивидуальному стилисту и, вместо этого, к бренду салона. Примечательно, что компания, которая возглавляет эту трансформацию, - это не какой-то новичок-разрушитель, появившийся из гаража в Менло-Парке; он исходит от крупнейшего игрока отрасли, Отличные клипы , компания десятилетней давности, базирующаяся в сонном пригороде Верхнего Среднего Запада. 
Great Clips - это титан многомиллиардного бизнеса по стрижкам, но его размер не повлиял на его способность или желание вводить новшества.Предоставлено отличными клипами
Great Clips, гигант из Блумингтона, штат Миннесота, имеет более 4400 франчайзинговых салонов в США и Канаде, при этом новые магазины открываются почти каждый день. В прошлом году компания сделала более 110 миллионов стрижек.
Его успех обусловлен неизменным подходом к инновациям и технологиям. Он был провозглашен тихим разрушителем, никогда не превозносящим свои передовые приложения и облачные «заметки» - технологию, которая отслеживает предпочтения клиентов прически в салонах и даже за границей. Но влияние Great Clips на конкурентов в области бюджетных стрижек, включая другие крупные франшизы, такие как Supercuts , Сокращатели затрат а также Спортивные клипы , среди прочего, является не чем иным, как глубоким. Посредством серии небольших, но полностью трансформирующих изменений, Great Clips переворачивает многомиллиардный сектор стрижки в Северной Америке.
Генеральный директор Great Clips Стив Хокетт ясно дает понять любому, кто входит в его довольно спартанский офис, выходящий окнами на главную восьмиполосную автостраду, - это его страсть к стрижкам. Хокетт верит в абсолютную коммерциализацию прически, что покупатели должны ожидать получения в Сент-Луисе тех же услуг, что и в Сент-Поле. Мы не считаем, что у клиентов должно быть какое-то отношение к конкретному стилисту. «Мы хотим, чтобы они были верны нашему бренду, а не отдельному человеку», - сказал Хокетт Braganca. После того, как вы избавите клиента от привычки зависеть от конкретного человека, который может работать или не работать в этот день, или кто может быть, а может и не быть с другим клиентом, вы начинаете повышать эффективность рабочего процесса, что приносит пользу всем; клиенты получают то, что им нужно, быстрее и с меньшим временем ожидания, а стилисты получают больше клиентов.
Аналитик Fox Business Итан Бирман согласен с тем, что шаг Great Clips, направленный на повышение лояльности к бренду, а не к отдельному человеку, был гениальным стратегическим ходом. Вероятно, в Америке всегда найдется место для салона красоты на углу или парикмахерской на главной улице, где парни и девушки собираются вместе в кибитц, но для большинства ограниченных во времени американцев все дело в эффективности, и именно здесь Great Clips были - истинный первопроходец, - заметил Бирман. Great Clips хочет, чтобы вы получили то, ради чего пришли туда - качественную стрижку, которая не обойдется вам дорого, - а затем вытащили вас за дверь и отправились в путь.
Возможно, самая большая и самая популярная инновация, которую Хокетт вывел на рынок, - это приложение компании для онлайн-регистрации, которое позволяет клиентам планировать и отслеживать свое место в очереди с помощью своего телефона, позволяя им появляться, когда они первыми. в соответствии. 
Приложение для онлайн-регистрации Great Clips используется почти половиной всех клиентов, и теперь долгое время ожидания уходит в прошлое.Предоставлено отличными клипами
Осенью прошлого года Хокетт выступил на канале CNBC. Коробка с писком чтобы рассказать о том, как раннее использование компанией облачных технологий и приложений для смартфонов обеспечило ей стремительный рост, который наблюдается сегодня.
Рэй Сольник - бывший ветеран Кремниевой долины, который, несмотря на то, что он называл себя больным фолликулем, был настолько увлечен франчайзинговым бизнесом Great Clips, что повесил свои бутсы в технике и обменял их на пару ножниц. Несколько лет спустя ему принадлежит семь салонов Great Clips в районе залива Сан-Франциско, и в этом году он планирует открыть еще три.
Мне нравится, что это такой семейный бренд, который распространяется и на нашу семью сотрудников; - У нас есть цель, чтобы люди выглядели и чувствовали себя прекрасно, - прокомментировал Сольник. И выход из высоких технологий - я работал в Intuit, AT&T, Earthlink и нескольких других новаторах во время моей карьеры в Кремниевой долине - ранний охват компании мобильными технологиями и их использование для реального стимулирования инноваций было очень привлекательным. 
Каждую неделю Great Clips открывает несколько новых салонов в США и Канаде.Предоставлено отличными клипами
Конечно, конкуренты Great Clips последовали примеру компании и внедрили свои собственные версии Clip Notes и удаленной регистрации, но Хокетт обещает, что у него есть еще кое-какие хитрости в рукаве. - У нас в запасе куча идей, - размышлял Хокетт. Некоторые из них будут столь же, если не более разрушительными, чем инновации, которые мы внедрили за последние несколько лет.
