ОБНОВИТЬ (18:33): эта история была обновлена, чтобы добавить комментарий от Avis.
В субботу вечером Дов Бергверк прибыл в филиал Avis на 76-й Западной улице и Бродвее. В сопровождении его жены Рут Бергверки планировали присоединиться к друзьям за ужином в Вестчестере. Г-н Бергверк, старший вице-президент и главный корпоративный советник израильского фармацевтический гигант Teva получил его водительские права, номер бронирования и карту постоянного клиента Wizard - он арендовал его у Avis десятки раз раньше - и предвидел обычный плавный переход в невзрачный седан среднего размера.
Вот тогда и начались проблемы.
Агент по бронированию по имени Анджеллин отказался удовлетворить оговорку г-на Бергверка, заявив, что политика компании заключается в том, чтобы не признавать израильские документы. Ошеломленный г-н Бергверк объяснил, что он арендовал у Avis много раз, в том числе машину в том же офисе в четверг, 19 ноября, всего двумя днями ранее.
Г-н Бергверк попросил Анджелина получить доступ к профилю, прикрепленному к его карточке Wizard, которая показывает, что он является руководителем гигантской многонациональной компании, у которой нет проблем с нормативными требованиями и которая арендовала помещения у Avis, в том числе в том же самом филиале, много раз без происшествий. Она отказалась. Они спорили.
В конце концов был вызван менеджер. Шамура встала на сторону своего агента по бронированию, также отказавшись соблюдать оговорку г-на Бергверка или признавать его документы. В субботу вечером в Нью-Йорке, ошеломленный и застрявший в затруднительном положении, г-н Бергверк позвонил по основному номеру Avis и связался со службой поддержки клиентов. Представитель подтвердил ему, что израильская лицензия является приемлемой формой удостоверения личности, а также упомянул, что он может предъявить свой паспорт, чтобы устранить любые проблемы, связанные с удостоверением личности, которые были у сотрудников на месте. Г-н Бергверк позвонил представителю службы поддержки клиентов Шамуре, менеджеру филиала, и на этом этапе история развивалась. Теперь она утверждала, что отказывается арендовать машину для Bergwerks не из-за недостатка документов, а из-за того, что, по словам г-на Бергверка, г-н Бергверк спорил о том, как со мной обращаются, перед другими клиентами. 
Агент по бронированию Avis Анджелина (в белой рубашке) и ее менеджер Шамура отказались арендовать машину израильскому руководителю. Оба отказались назвать свои фамилии.
The Braganca спросил г-на Бергверка, чувствует ли он, что в самом сердце прогрессивного сообщества активистов Манхэттена его выделяют как израильтянина.
Хотя никаких прямых упоминаний о том, что я настроен против Израиля, не было, это было мое впечатление почти с того момента, как я предъявил свою лицензию и кредитную карту, поскольку я уже более 15 лет путешествовал по делам и на отдых, ни разу не подвергаясь сомнению. Агент заявил, что в израильской лицензии нет необходимой информации на английском языке. Я пытался продемонстрировать, что в лицензии есть вся необходимая информация, но она и менеджер не интересовались. Точно так же тот факт, что я арендовал много автомобилей в Avis и в этом месте, был отклонен как «сделанный новыми сотрудниками».
Avis из Нью-Джерси, принадлежащая Avis Budget Group (которая также владеет Budget Rent a Car и Zipcar), является одной из крупнейших компаний по аренде автомобилей в мире с почти 5500 офисами в 165 странах. Спустя почти девять часов после того, как ее попросили прокомментировать, Avis вернулась к Braganca с заявлением, которое удивительно удвоило поведение своих сотрудников. Компания отказалась приписать это заявление кому-либо, и даже адрес электронной почты не соответствует действительности.Уведомление о коммуникациях Budget CORP.
Согласно Avis, в пятницу клиенту, желающему арендовать автомобиль в Avis Car Rental на Манхэттене, не разрешили это сделать, поскольку он не предоставил необходимую документацию. Посетители США из других стран должны предоставить как действующие водительские права страны своего проживания, так и действующие международные водительские права или паспорт для аренды в Avis. Мы активно расследуем утверждения клиентов относительно решения этого вопроса, поскольку мы не терпим никаких форм дискриминации. Пока продолжающееся расследование показывает, что этот клиент несправедливо клевещет на нас, выдвигая необоснованные обвинения.
Рут Бергверк подтвердила версию событий своего мужа, сказав Braganca: «Конечно, это было неловко». Они даже не открывали нашу резервацию и не видели, что у нас есть номер Avis Wizard или что мы арендовали машину в том же месте двумя днями ранее. У них не было возможности арендовать машину с этой лицензией. Урезонить их было невозможно.
По словам г-на и г-жи Бергверк, Анджеллин и Шамура даже не предоставили свои фамилии или идентификационные номера сотрудников. Отчет наблюдателя подтвердил, что менеджерШамура Уэлч-Робинсон, которая работает в Avis с апреля 2014 года, согласно ее странице в LinkedIn. 
Шамура Велч-Робинсон - менеджер отделения UWS, которое отказалось удовлетворить оговорку израильского руководителя. (LinkedIn)
Г-н Бергверк сказал: «Я чувствовал, что происходит что-то ужасное. Дискриминирован. Когда вы отказываетесь кому-то в услуге, а они представляют возможность заплатить за эту услугу, а они увольняют вас, как будто ваши деньги здесь не годятся, это очень унизительно.
Правительство Израиля предоставляет список стран которые признают водительские права Израиля; как близкий союзник США проводят одну из самых щедрых политик, и даже Турция и Сингапур делают это. Между тем, Бергверки прошлой ночью так и не добрались до Вестчестера. По словам г-жи Бергверк, в чем-то похожем на трагедию - но со зловещим подтекстом для тех, у кого есть израильские документы, - наши планы на вечер были разрушены.
Это был не просто ужин. По словам г-на Бергверка, я также планировал сегодня утром очень личный визит из Нью-Йорка на кладбище, но [сейчас] не пойду.
