Как технологии захватывают умы людей - от фокусника и специалиста по этике дизайна Google

когда выйдет бесстыдник

Я эксперт в том, как технологии устраняют наши психологические уязвимости. Вот почему я провел последние три года в качестве специалиста по этике дизайна в Google, заботясь о том, как проектировать вещи таким образом, чтобы защитить умы миллиардов людей от взлома.

При использовании технологий мы часто ориентируемся оптимистично обо всем, что он делает для нас. Но я хочу показать вам, где это может сделать наоборот.

Где технологии используют слабости нашего разума ?

Я научился так думать, когда был фокусником. Маги начинают с поиска слепые зоны, края, уязвимости и пределы восприятия людей, поэтому они могут влиять на то, что люди делают, даже не осознавая этого. Когда вы научитесь нажимать на кнопки людей, вы сможете играть на них, как на пианино.

Это я показываю фокус на дне рождения моей матери.(Автор фото)

И это именно то, что дизайнеры продукта делают с вашим умом. Они играют вашу психологическую уязвимость (сознательно и бессознательно) против вас в гонке, чтобы привлечь ваше внимание.

Я хочу показать вам, как они это делают.

Уловка №1: если вы контролируете меню, вы контролируете выбор

Ограничивающий выбор(Автор фото)

Западная культура построена на идеалах индивидуального выбора и свободы. Миллионы из нас яростно отстаивают свое право делать свободный выбор, игнорируя при этом, как этим выбором манипулируют те меню, которые мы изначально не выбирали.

Именно так и поступают фокусники. Они создают иллюзию свободы выбора, создавая меню таким образом, чтобы они побеждали, что бы вы ни выбрали. Я не могу достаточно подчеркнуть, насколько глубоко это понимание.

Когда людям предлагают меню выбора, они редко спрашивают:

• что нет в меню?
• почему мне дают эти варианты а не другие?
• я знаю цели поставщика меню?
• это меню расширение прав и возможностей для моей первоначальной потребности, или выбор действительно отвлекает? (например, огромное количество зубных паст)

Например, представьте, что вы гуляете с друзьями во вторник вечером и хотите продолжить разговор. Вы открываете Yelp, чтобы найти ближайшие рекомендации и увидеть список полос. Группа превращается в кучку лиц, уставившихся в свои телефоны. сравнение баров. Они внимательно изучают фотографии каждого, сравнивая коктейльные напитки. Соответствует ли это меню первоначальному желанию группы?

Дело не в том, что бары - не лучший выбор, дело в том, что Yelp заменил первоначальный вопрос группы (куда мы можем пойти, чтобы продолжить общение?) Другим вопросом (какой бар с хорошими фотографиями коктейлей?), Сформировав меню.

Более того, группа впадает в иллюзию, что меню Yelp представляет собой полный набор вариантов куда идти. Глядя в свои телефоны, они не видят парк напротив, где играет живая музыка. Они скучают по всплывающей галерее на другой стороне улицы, где подают блины и кофе. Ни то, ни другое не отображается в меню Yelp.

Yelp тонко переосмысливает потребности группы, где мы можем продолжить разговор? с точки зрения фото подаваемых коктейлей.(Скриншот: Тристан Харрис)

Чем больше возможностей выбора дает нам технология почти во всех сферах нашей жизни (информация, события, места, куда можно пойти, друзья, свидания, работа) - тем более, что мы предполагаем, что наш телефон всегда является наиболее полезным и полезным меню, из которого можно выбирать . Это?

Меню с наибольшим количеством возможностей отличается от меню, в котором больше всего вариантов. . Но когда мы слепо подчиняемся меню, которое нам дают, легко упустить из виду разницу:

• Кто сегодня свободен, чтобы пообщаться? становится меню самые последние люди, которые написали нам (кого мы могли пинговать).
• Что происходит в мире? становится меню новостей ленты новостей.
• Кто одинок, чтобы пойти на свидание? становится меню лиц, которое можно пролистать по Tinder (вместо местных событий с друзьями или городских приключений поблизости).
• Я должен ответить на это письмо. становится меню ключи для ввода ответа (вместо расширения возможностей общения с человеком).

Yelp тонко переосмысливает потребности группы, где мы можем продолжить разговор? с точки зрения фото подаваемых коктейлей.(Автор фото)

Когда мы просыпаемся утром и переворачиваем телефон, чтобы увидеть список уведомлений - это создает впечатление утреннего пробуждения с помощью меню всех вещей, которые я пропустил со вчерашнего дня. (дополнительные примеры см. Выступление Джо Эдельмана о расширении возможностей дизайна )

Список уведомлений, когда мы просыпаемся утром - насколько расширяет возможности это меню выбора, когда мы просыпаемся? Отражает ли это то, о чем мы заботимся? (из выступления Джо Эдельмана «Расширение возможностей дизайна»)(Фото: Тристан Харрис)

Формируя меню, из которых мы выбираем, технология перехватывает то, как мы воспринимаем свой выбор, и заменяет его новыми. Но чем внимательнее мы обращаем внимание на предлагаемые нам варианты, тем больше мы будем замечать, когда они на самом деле не соответствуют нашим истинным потребностям.

Уловка №2: положить игровой автомат в миллиард карманов

Если вы приложение, как вы удержите людей на крючке? Превратите себя в игровой автомат.

В среднем человек проверяет свой телефон 150 раз в день. Почему мы это делаем? Мы делаем 150 сознательный выбор ?

Как часто вы проверяете свою электронную почту в день?(Скриншот: Тристан Харрис)

Одна из основных причин того, почему игровые автоматы являются психологическим ингредиентом номер 1: прерывистые переменные вознаграждения .

Если вы хотите максимизировать привыкание, все, что нужно сделать техническим дизайнерам, - это связать действие пользователя (например, нажатие на рычаг) с переменная награда . Вы дергаете за рычаг и сразу получаете либо заманчивую награду (спичку, приз!), Либо ничего. Зависимость максимальна, когда степень вознаграждения наиболее изменчива.

Действительно ли этот эффект действует на людей? Да. Игровые автоматы приносят в США больше денег, чем бейсбол, кино и тематические парки. комбинированный . По сравнению с другими видами азартных игр, люди 'проблемно вовлекаются' в игровые автоматы. В 3–4 раза быстрее по словам профессора Нью-Йоркского университета Наташи Доу Шулл, автора книги Зависимость по замыслу.

Но вот печальная правда - у нескольких миллиардов человек в кармане есть игровые автоматы:

• Когда мы вынимаем телефон из кармана, мы играть в игровой автомат чтобы увидеть, какие уведомления мы получили.
• Когда мы тянем, чтобы обновить электронную почту, мы играть в игровой автомат чтобы узнать, какое новое письмо мы получили.
• Когда мы проводим пальцем вниз, чтобы прокрутить ленту Instagram, мы играть в игровой автомат чтобы увидеть, какое фото будет следующим.
• Когда мы смахиваем лица влево / вправо в таких приложениях для знакомств, как Tinder, мы играть в игровой автомат чтобы узнать, есть ли у нас совпадение.
• Когда мы нажимаем на красный номер уведомления, мы играть в игровой автомат к тому, что внизу.

Красные уведомления(Скриншот: Тристан Харрис)

Приложения и веб-сайты распределяют периодические переменные вознаграждения по всем своим продуктам, потому что это хорошо для бизнеса.

Но в других случаях игровые автоматы появляются случайно. Например, за спиной не стоит злонамеренная корпорация. вся электронная почта кто сознательно решил сделать из него игровой автомат. Никто не получает прибыли, когда миллионы проверяют электронную почту, а там ничего нет. Дизайнеры Apple и Google тоже хочу телефоны, чтобы работать как игровые автоматы. Это возникло случайно.

Но теперь такие компании, как Apple и Google, несут ответственность за снижение этих эффектов путем преобразование периодических переменных вознаграждений в менее вызывающие привыкание, более предсказуемые с лучшим дизайном. Например, они могут дать людям возможность устанавливать предсказуемое время в течение дня или недели, когда они хотят проверять приложения игровых автоматов, и, соответственно, корректировать, когда новые сообщения доставляются, чтобы соответствовать этому времени.

Уловка №3: ​​Страх упустить что-то важное (FOMSI)

Еще один способ, которым приложения и веб-сайты захватывают умы людей, - это создание 1% вероятности, что вы могли упустить что-то важное.

Если я убедлю вас, что я являюсь каналом для передачи важной информации, сообщений, дружбы или потенциальных сексуальных возможностей - вам будет сложно отключить меня, отказаться от подписки или удалить свою учетную запись - потому что (ага, я выиграл), вы можете упустить что-то важное:

• Это позволяет нам подписываться на информационные бюллетени даже после того, как они не принесли последних преимуществ (что, если я пропущу объявление в будущем?)
• Это помогает нам дружить с людьми, с которыми мы не общались целую вечность (что, если я пропущу от них что-то важное?)
• Это заставляет нас перелистывать лица в приложениях для знакомств, даже если мы давно ни с кем не встречались (что, если я пропущу это один горячий матч кому я нравлюсь?)
• Это заставляет нас использовать социальные сети (что, если я пропущу эту важную новость или отстану от того, о чем говорят мои друзья?)

Но если мы увеличим масштаб этого страха, мы обнаружим, что он безграничен. : мы всегда будем упускать что-то важное в любой момент, когда мы перестаем что-то использовать.

• Есть волшебные моменты на Facebook, которые мы упустим, если не будем использовать его в течение 6 часов (например, старый друг, который посещает город прямо сейчас ).
• Есть волшебные моменты, которые мы упустим в Tinder (например, романтический партнер нашей мечты), если не проведем наш 700-й матч.
• Если мы не будем на связи 24 часа в сутки, мы пропустим телефонные звонки в службу экстренной помощи. .

Но жить от момента к моменту со страхом что-то упустить - это не то, для чего мы созданы.

И удивительно, как быстро, отпустив этот страх, мы просыпаемся от иллюзий. Когда мы отключаемся от сети более чем на день, отказываемся от подписки на эти уведомления или переходим на Лагерь заземлен - опасения, которые, как мы думали, у нас возникнут, на самом деле не происходят.

Мы не упускаем того, чего не видим.

Мысль, а что если я пропущу что-то важное? генерируется перед отключением, отменой подписки или выключением - не после. Представьте, если бы технологические компании осознали это и помогли нам проактивно наладить наши отношения с друзьями и предприятиями с точки зрения того, что мы определяем как хорошо проведенное время для нашей жизни, а не с точки зрения того, что мы можем упустить.

Уловка №4: Социальное одобрение

Это одна из самых убедительных вещей, которые может получить человек.(Скриншот: Тристан Харрис)

Мы все уязвимы для социальное одобрение . Необходимость принадлежать, быть одобренной или оцененной нашими сверстниками - одна из высших человеческих мотиваций. Но теперь наше общественное одобрение находится в руках технологических компаний.

Когда меня отмечает мой друг Марк, я представляю, как он осознанный выбор пометить меня. Но я не понимаю, как такая компания, как Facebook, вообще организовала это.

Facebook, Instagram или SnapChat могут управлять тем, как часто люди отмечаются на фотографиях, автоматически предлагая все лица, на которых люди должны отмечать теги (например, показывая поле с подтверждением в 1 щелчок, Отметить Тристана на этой фотографии?).

Поэтому, когда Марк отмечает меня, он на самом деле отвечая на предложение Facebook, не делать самостоятельного выбора. Но благодаря подобному выбору дизайна Facebook контролирует множитель для как часто миллионы людей получают социальное одобрение в сети .

Facebook использует подобные автоматические предложения, чтобы побудить людей отмечать больше людей, создавая больше социальных внешних эффектов и прерываний.(Скриншот: Тристан Харрис)

лучшие недорогие слуховые аппараты

То же самое происходит, когда мы меняем нашу главную фотографию профиля - Facebook знает, что в этот момент мы уязвим для общественного одобрения : что мои друзья думают о моем новом фото? Facebook может поставить его выше в ленте новостей, поэтому он останется там дольше, и больше друзей понравятся или прокомментируют его. Каждый раз, когда они ставят отметку «Нравится» или комментируют это, нас сразу же возвращают.

Каждый от природы реагирует на социальное одобрение, но некоторые демографические группы (подростки) более уязвимы для него, чем другие. Вот почему так важно осознавать, насколько сильны дизайнеры, используя эту уязвимость.

Уловка # 5: Социальная взаимность (око за око)

• Вы делаете мне одолжение - в следующий раз я должен вам.
• Вы говорите, спасибо - я должен сказать, что добро пожаловать.
• Вы отправляете мне электронное письмо - грубо не отвечать вам.
• Вы следите за мной - грубо не следовать за вами в ответ. (особенно для подростков)

Мы уязвимый к необходимости отвечать на жесты других . Но, как и в случае с одобрением со стороны общества, технологические компании теперь манипулируют тем, как часто мы его испытываем.

В некоторых случаях это случайно. Электронная почта, текстовые сообщения и приложения для обмена сообщениями - это фабрики социальной взаимности . Но в других случаях компании намеренно используют эту уязвимость.

LinkedIn - самый очевидный преступник. LinkedIn хочет, чтобы как можно больше людей создавали социальные обязательства друг перед другом, потому что каждый раз, когда они отвечают взаимностью (принимая соединение, отвечая на сообщение или одобряя кого-то за навык), они должны возвращаться на linkedin.com, где они могут заставить людей проводить больше времени.

Как и Facebook, LinkedIn использует асимметрию восприятия. Когда вы получаете приглашение от кого-то подключиться, вы представляете, как этот человек делает осознанный выбор чтобы пригласить вас, когда на самом деле они, вероятно, бессознательно ответили на список рекомендуемых контактов LinkedIn. Другими словами, LinkedIn превращает вашу бессознательные импульсы (добавить человека) в новые социальные обязательства, которые миллионы людей чувствуют себя обязанными выплатить. И все это время они получают прибыль от времени, которое люди тратят на это.

LinkedIn использует асимметрию восприятия.(Фото: Тристан Харрис)

Представьте себе, что миллионы людей, которых так прерывают в течение дня, бегают, как цыплята с отрубленными головами, отвечают друг другу взаимностью - и все это разработано компаниями, получающими от этого прибыль.

Добро пожаловать в социальные сети.

После принятия поддержки LinkedIn использует вашу предвзятость, чтобы ответить взаимностью, предлагая * четырех * дополнительных людей, которых вы должны поддержать взамен.(Скриншот: Тристан Харрис)

Представьте себе, если бы технологические компании были обязаны свести к минимуму социальную взаимность. Или если бы существовала независимая организация, представляющая интересы общественности - отраслевой консорциум или FDA по технологиям, - которая отслеживала, когда технологические компании злоупотребляли этими предубеждениями?

Уловка №6: Бездонные миски, бесконечные кормления и автовоспроизведение

YouTube автоматически воспроизводит следующее видео после обратного отсчета(Скриншот: Тристан Харрис)

Еще один способ угнать людей - заставить их есть что-нибудь, даже если они больше не голодны.

Как? Легкий. Возьмите опыт, который был ограниченным и конечным, и превратите его в бездонный поток это продолжается .

Профессор Корнелла Брайан Вансинк продемонстрировал это в своем исследовании, показывающем: вы можете обманом заставить людей продолжать есть суп, подав им бездонную миску который автоматически пополняется, когда они едят. С бездонными мисками люди съедают на 73% больше калорий, чем с обычными мисками, и недооценивают, сколько калорий они съели, на 140 калорий.

Технологические компании используют тот же принцип. Новостные ленты специально созданы для автоматического пополнения с указанием причин, по которым вы продолжаете прокручивать, и намеренно устраняют любую причину, по которой вы можете приостановить, пересмотреть или уйти.

Вот почему видео и социальные сети, такие как Netflix, YouTube или Facebook Автовоспроизведение следующее видео после обратного отсчета, а не ждать, пока вы сделаете осознанный выбор (на случай, если вы этого не сделаете). Огромная часть трафика на этих сайтах обусловлена ​​автоматическим воспроизведением следующего объекта.

Автовоспроизведение Netflix в действии(Фото: Тристан Харрис)

Технологические компании часто заявляют, что мы просто упрощаем просмотр видео для пользователей. они хотят чтобы наблюдать, когда они на самом деле служат своим бизнес-интересам. И вы не можете их винить, потому что увеличение затрат времени - это валюта, за которую они борются.

Вместо этого представьте, что технологические компании дали вам возможность сознательно ограничил свой опыт чтобы согласовать с тем, что было бы хорошо проведенное время для тебя. Не только ограничивая количество времени, которое вы проводите, но качества о том, что было бы хорошо проведенным временем.

Уловка №7: Мгновенное прерывание или вежливая доставка

Компании знают, что сообщения которые немедленно прерывают людей, более убедительны в том, чтобы заставить людей ответить чем сообщения, доставленные асинхронно (например, электронная почта или любой отложенный почтовый ящик).

При наличии выбора Facebook Messenger (или WhatsApp, WeChat или SnapChat, если на то пошло) предпочитают проектировать свою систему обмена сообщениями так, чтобы немедленно прервать получателей (и показать окно чата) вместо того, чтобы помогать пользователям уважать внимание друг друга.

Другими словами, прерывание полезно для бизнеса .

В их интересах также усилить чувство срочности и социальной взаимности. Например, Facebook автоматически сообщает отправителю, когда вы видели его сообщение, вместо того, чтобы не указывать, читали ли вы его (теперь, когда вы знаете, что я видел сообщение, я чувствую себя еще более обязанным ответить.)

Напротив, Apple более уважительно позволяет пользователям включать и отключать уведомления о прочтении.

Проблема в том, что увеличение количества перерывов во имя бизнеса создает трагедию для общества, разрушая глобальный охват внимания и вызывая миллиарды ненужных перерывов каждый день. Это огромная проблема, которую нам нужно решить с помощью общих стандартов проектирования (потенциально, как часть Хорошо проведенное время ).

Уловка №8: объединение причин с их причинами

Другой способ, которым приложения захватывают вас, - это ваши причины для посещения приложения (для выполнения задачи) и сделать их неотделимыми от бизнес-причин приложения (максимизируя, сколько мы потребляем, когда оказываемся там).

Например, в физическом мире продуктовых историй самые популярные причины №1 и №2 для посещения - это заправка аптек и покупка молока. Но продуктовые магазины хотят, чтобы люди покупали по максимуму, поэтому они ставят аптеку и молоко в задней части магазина.

Другими словами, они делают то, что хотят клиенты (молоко, аптека), неотделимо от того, чего хочет бизнес. Если бы магазины были действительно организованный, чтобы поддерживать людей , они бы поместите самые популярные предметы впереди .

Технологические компании создают свои веб-сайты точно так же. Например, если вы хотите найти событие в Facebook, которое происходит сегодня вечером (ваша причина), приложение Facebook не позволяет вам получить к нему доступ, не зайдя в ленту новостей (их причины), и это сделано специально. Facebook хочет превратить каждую причину, по которой вы используете Facebook, в свою причину, которая заключается в максимальном увеличении времени, которое вы тратите на потребление вещей. .

В идеальном мире приложения всегда давали вам прямой путь получить то, что ты хочешь в отдельности от чего они хотят.

Представьте себе цифровой билль о правах, в котором излагаются стандарты дизайна, которые вынуждают продукты, используемые миллиардами людей, поддерживать способы, позволяющие им двигаться к своим целям.

Уловка №9: Неудобный выбор

Нам говорят, что предприятиям достаточно сделать выбор.

• Если вам это не нравится, вы всегда можете использовать другой продукт.
• Если вам это не нравится, вы всегда можете отказаться от подписки.
• Если вы пристрастились к нашему приложению, вы всегда можете удалить его со своего телефона.

Бизнесы естественно хотят сделать выбор, который, по их мнению, вам будет проще, и выбор, который они не хотят, чтобы вы усложняли. Волшебники делают то же самое. Вы помогаете зрителю выбрать то, что вы хотите, чтобы он выбрал, и сложнее выбрать то, что вам не нужно.

Например, NYTimes.com позволяет вам бесплатно отказаться от цифровой подписки. Но вместо того, чтобы просто сделать это, когда вы нажмете 'Отменить подписку', они отправить вам электронное письмо с информацией о том, как удалить свою учетную запись, позвонив по номеру телефона это открыто только в определенное время.

NYTimes утверждает, что дает свободный выбор закрыть вашу учетную запись.(Скриншот: Тристан Харрис)

лучший жиросжигатель для женщин отзывы

Вместо того, чтобы смотреть на мир с точки зрения наличие выбора , мы должны смотреть на мир с точки зрения трение, необходимое для принятия решений . Представьте себе мир, в котором выбор обозначается тем, насколько сложно его выполнить (например, коэффициенты трения), и существует независимая организация - отраслевой консорциум или некоммерческая организация - которая помечает эти трудности и устанавливает стандарты того, насколько простой должна быть навигация.

Уловка № 10: Прогнозирование ошибок, стратегии «шаг за шагом»

Facebook обещает простой выбор Просмотр фото. Будем ли мы по-прежнему нажимать на кнопку, если цена будет истинной?(Фото: Тристан Харрис)

Наконец, приложения могут использовать неспособность людей предсказать последствия клика.

Люди не интуитивно прогнозируют истинная стоимость щелчка когда им это преподносят. Продавцы используют технику «шаг за дверь», запрашивая небольшой безобидный запрос для начала (всего один щелчок, чтобы увидеть, какой твит ретвитнули), а затем перейти к следующему этапу (почему бы вам не остаться ненадолго?). Практически все сайты взаимодействия используют этот трюк.

Представьте, что веб-браузеры и смартфоны, шлюзы, через которые люди делают этот выбор, действительно наблюдали за людьми и помогали им прогнозировать последствия кликов (на основе реальных данных о какие выгоды и затраты у него были на самом деле ?).

Вот почему я добавляю расчетное время чтения в начало своих сообщений. Когда вы ставите перед людьми истинную цену выбора, вы относитесь к своим пользователям или аудитории с достоинством и уважением. В Хорошо проведенное время Интернет, выбор можно было сформулировать с точки зрения прогнозируемых затрат и выгод, чтобы люди могли делать осознанный выбор по умолчанию, а не выполняя дополнительную работу.

TripAdvisor использует технику «ступни в дверь», запрашивая обзор в один клик (сколько звездочек?), Скрывая за кликом трехстраничный обзор вопросов.(Фото: Тристан Харрис)

Резюме и как мы можем это исправить

Вы расстроены тем, что технологии захватывают ваше агентство? Я тоже. Я перечислил несколько техник, но их буквально тысячи. Представьте себе целые книжные полки, семинары, тренинги и тренинги, которые обучают начинающих предпринимателей технологиям, подобным этим. Представьте себе сотни инженеров, чья работа каждый день состоит в том, чтобы изобретать новые способы удержать вас на крючке.

Абсолютная свобода - это свободный разум, и нам нужны технологии, которые есть в нашей команде, чтобы помочь нам жить, чувствовать, думать и действовать свободно.

Нам нужно, чтобы наши смартфоны, экраны уведомлений и веб-браузеры были экзоскелетами для нашего разума и межличностных отношений, которые ставят на первое место наши ценности, а не наши импульсы. Время людей дорого . И мы должны защищать его с той же строгостью, что и конфиденциальность и другие цифровые права.

Тристан Харрис до 2016 года работал философом по продуктам в Google, где изучал, как технологии влияют на внимание, благополучие и поведение миллиарда людей. Дополнительные ресурсы о «Хорошо потраченном времени» см. http://timewellspent.io .

ОБНОВЛЕНИЕ: в первой версии этого поста не хватало признательности тем, кто вдохновлял меня на многие годы, включая Джо Эдельман , Не будь раскином , Раф Д'Амико, Джонатан Харрис а также Дэймон Горовиц .

Мои взгляды на меню и процесс выбора глубоко уходят корнями в слова Джо Эдельмана. работа над человеческими ценностями и выбором .