Офис Enjoy Bay Area. (Фото: Наслаждайтесь) Одна из замечательных особенностей сегодняшних продуктов для персональных компьютеров - это то, насколько они просты в настройке и изучении.
Хахахахахаха.
По правде говоря, даже самые удобные на сегодняшний день устройства на самом деле не легкий для нормальных, нетехнических людей для освоения; они просто проще, чем конкуренты. Это рыночная возможность для Наслаждаться , новая услуга розничной торговли и обучения, запущенная восемь месяцев назад Роном Джонсоном.
Вы помните Рона Джонсона. Еще в 2000 году Стив Джобс нанял его из Target для создания и развития розничной сети Apple. Не будет преувеличением сказать, что магазины Apple Stores произвели революцию в розничной торговле, создав торговую среду, которую многие с тех пор скопировали.
В 2011 году Джонсон стал генеральным директором J.C. Penney, которому было предъявлено обвинение в перетаскивании почтенного ритейлера в 21 век. Семнадцать бурных месяцев спустя, на фоне падающих продаж и падающей цены акций, он был без работы . «Круглый колышек в квадратном отверстии», - говорит он сейчас, откинувшись на спинку кресла в конференц-зале в штаб-квартире Enjoy в Кремниевой долине.
То, что у вас действительно есть, - это сочетание почти мгновенного удовлетворения плюс одеяло безопасности для встревоженных покупателей. 
Рон Джонсон, основатель Enjoy. (Фото: Наслаждайтесь)
В прошлом году, собрав 80 миллионов долларов от спонсоров, включая таких крупных игроков Valley, как Kleiner Perkins, Oak Investment Partners и Andreessen Horowitz, он запустил - в возрасте 55 лет - свой первый стартап. В настоящее время Enjoy доступна только в районах Нью-Йорка и залива Сан-Франциско, хотя г-н Джонсон говорит, что в этом году услуга будет расширена и в других регионах, основываясь на уроках, извлеченных из его двух испытательных стендов.
С одной стороны, Enjoy - это просто интернет-магазин. Вы заходите на сайт, покупаете товар и получаете его. Разница в том, что с ним связано: обученный, знающий человек, который без дополнительных затрат доставит его вам всего за четыре часа, а затем проведет с вами час, помогая вам настроить и обучая вас, как его использовать. . Это как Apple Genius Bar, который приходит к вам по расписанию.
Покупатель выбирает место, которое может быть домом, офисом или даже кафе, и встречи всегда назначаются на определенное время - никаких окон доставки в стиле кабельного телевидения. Г-н Джонсон может похвастаться тем, что 97 процентов доставок Enjoy прибывают с опережением графика. По его словам, цель - не просто продать товар; это создать опыт.
Чтобы ощутить этот опыт, я устроил имитационную покупку за 2899 долларов. DJI Inspire 1 дрон - аппаратное обеспечение, которое по своей сложности и стоимости пугает меня. Вскоре я получил электронное письмо в стиле Uber, в котором представлял моего эксперта по Enjoy, представительного молодого человека по имени Дэниел Дюран.
Как и все эксперты Enjoy, Дэниел является штатным сотрудником (давать чаевые запрещено), который делит свое время между встречами и обучением в портфеле гаджетов, которые продает Enjoy. (После того, как Дэниел провел со мной время, он должен был нанести визит домой, чтобы установить Ecobee умный термостат.)
Мы встретились в офисе Enjoy и перебрались в близлежащий парк, где Дэниел показал мне, как собрать Inspire, установить камеру и настроить приложение iPhone, необходимое для управления ею. (Если бы я был реальным покупателем, он также помог бы мне зарегистрировать это с федеральным правительством.) В какой-то момент он вежливо, но быстро взял под свой контроль консоль, не давая мне позволить моей фантастической покупке за 3000 долларов врезаться в деревья и предупредив меня об опасностях близлежащих электромагнитных помех.
Легко увидеть, насколько привлекательным может быть сервис. Добавьте к этому тот факт, что клиенты могут обращаться за дополнительной помощью даже после их доставки, и то, что у вас действительно есть, - это сочетание почти мгновенного удовлетворения плюс одеяло безопасности для встревоженных покупателей.
Есть несколько очевидных вопросов о бизнес-модели. Один из них - это то, как Enjoy может сойти с рук, продавая по прейскурантной цене на рынке, который, как известно, полон конкурентов, снижающих цены. Г-н Джонсон избегает этого, строго следя за списком продаваемых им продуктов, ограничивая его чрезвычайно популярными товарами, которые, как правило, не имеют больших скидок: iPhone и iPad, колонки Sonos, камеры GoPro, наушники Bang & Olufsen и тому подобное. Он отмечает, что лучшие продукты имеют тенденцию сохранять свою цену, добавляя, что хотя Enjoy не афиширует этот факт, они соответствуют ценам конкурентов.
Еще один способ избежать капризов розничного бизнеса - заключить сделки, аналогичные соглашению с AT&T, где доставка и настройка Enjoy доступны в районе залива и Нью-Йорке в качестве бесплатного варианта для клиентов, которые покупают свои iPhone или другие устройства. смартфоны с сайта AT&T. Джонсон поговорил, по крайней мере, с одним поставщиком медицинских услуг о проведении аналогичных домашних визитов в отношении потребительских устройств для ухода за здоровьем.
Джефф Безос, вероятно, продавал только книги в течение первых трех лет существования Amazon, прежде чем перейти к другим продуктам, отмечает он. О том, что Enjoy в настоящее время уделяет внимание потребительской электронике, он говорит: 'Если мы сделаем это хорошо, это даст нам возможность думать о других вещах'.
Возникает также вопрос о том, действительно ли масштабируемая служба Enjoy Enjoy является масштабируемой. Чтобы выполнить свои обещания, каждый новый рынок, на который он выходит, потребует наличия хорошо обученных сотрудников, тщательно расположенных складских центров и логистики, которые должны будут учитывать региональные различия в климате, трафике и множестве других переменных: Доставка, скажем, в забитый автострадами Лос-Анджелес создает совсем другие проблемы, чем в Чикаго в зимний день. Одно дело для Amazon решить эти проблемы с помощью Prime Now сервис, еще один для стартапа со 150 сотрудниками.
Г-н Джонсон, кажется, не только равнодушен, но и воодушевлен вызовом. На данный момент, по его словам, Enjoy - это не только продажа, но и обучение. Он отмечает, что за первые 12 месяцев Uber совершил 9 000 поездок; он говорит, что Enjoy приблизится к такому количеству посещений к тому времени, когда в мае отметит свою первую годовщину, и с этого момента потребность в его услугах будет только расти.
Если, конечно, потребителям не станет намного проще осваивать технологические продукты самостоятельно.
Хахахахахаха.
Рич Ярословски, обозреватель Braganca, занимающийся технологиями, и вице-президент SmartNews Inc. Свяжитесь с ним в richj@observer.com или в Твиттере @RichJaro .
