Casper’s Sleep Shop позволяет покупателям опробовать его знаменитый матрас.Каспер Смотреть рекламу матрасов в наши дни так же не модно, как и смотреть на ваши любимые джинсы с заниженной талией из ранних выпусков. Неважно, что у вас, вероятно, нет кабельного телевидения, но те рекламные ролики прошлых лет, в которых обычно изображались улыбающиеся актеры, подпрыгивающие на матрасах, вышли из моды вместе с другими знаковыми вещами той эпохи.
В наши дни ряд потребителей отказываются от похода в магазин с большой коробкой (и большим билетом) в пользу покупки качественного продукта для сна через модный, ориентированный на миллениалов стартап. Оба Каспер а также Лиза добились массового успеха, продавая в Интернете фантастические матрасы, хотя и с помощью бесконечных выкриков с промокодами в подкастах. Но компаниям, занимающимся доставкой постельных принадлежностей, не потребовалось много времени, чтобы заново открыть для себя преимущества кирпича и раствора, особенно с учетом важности прикосновения и ощущения, когда речь идет о приобретении матраса. В конце концов, веб-сайт, ориентированный на потребителя (DTC), может быть намного проще, чем устаревший выставочный зал с ковровым покрытием, но, как выясняется, ничто не сравнится с первой реакцией на спину, чтобы убедить клиента, что он нашел свой следующий матрас.
Вот почему компании электронной коммерции, специализирующиеся на продаже постельных принадлежностей без посредников, проходят полный цикл и охватывают физические торговые площадки. Взять, к примеру, дизраптор Фиолетовый матрас , который идет по гибридному маршруту онлайн-ритейла. В виде Генеральный директор Джо Мегибоу недавно сказал eMarketer , партнерство компании с Mattress Firm и Macy’s подчеркивает две стороны нашей стратегии развития витрин.
Теперь у нас есть матрасы, на которые можно положить в более чем 1500 магазинах, а это означает, что большая часть США находится в пределах 30-40 минут езды от того, чтобы можно было лечь на кровать, - сказала Мегибоу. Это первая часть стратегии.
Еще одна компания, планирующая включить магазины в свою модель продаж, - это Отправка , бренд товаров для дома, специализирующийся на матрасах и постельных принадлежностях. Запущенный почти десять лет назад на заре эры DTC, он стремится предлагать товары для сна класса люкс по доступным ценам. В связи с недавним переходом к обычному использованию в индустрии DTC, Саатва планирует открыть в ближайшие несколько лет ряд залов для просмотра в дополнение к партнерству с Macy’s.
Соучредитель Saatva и главный специалист по стратегии Рики Джоши сказал Braganca, что тенденция перехода к розничным продажам онлайн не случайна, поскольку бренды считают, что инвестиции того стоят - не только для продаж, но и для привлечения нового интереса потребителей.
Saatva, которая считает себя оригинальным стартапом по производству матрасов с высоким брендом, использует картографические данные для роста и расширения за пределами электронной коммерции.Джоши сказал, что есть много причин, по которым демонстрационный зал работает для нас хорошо. Во-первых, я думаю, это потому, что мы - компания, работающая на основе данных, и можем определять модели поведения наших клиентов через местную географию и общие продажи.
Демонстрационные залы Саатвы станут продолжением веб-сайта компании. Но в отличие от традиционной тактики обычных продаж, Джоши объяснил, что торговый зал будет местом, где новые и существующие клиенты могут найти продукты, прежде чем принять решение.
Он также отметил, что такие стартапы, как Saatva, которые уверены, что качество их продукции (матрасов) выдерживает тщательный контроль покупателей, могут извлечь выгоду из личного опыта покупок вместо того, чтобы полагаться на шумиху в социальных сетях и маркетинговые расходы. 
Гости проверяют матрасы Casper во время празднования Casper в Лос-Анджелесе в Blind Dragon 9 июля 2015 года в Западном Голливуде, штат Калифорния.Рэйчел Мюррей / Getty Images для Casper Sleep Inc.
Более того, бренды DTC теперь стремятся выделиться среди моря зачастую неотличимых, минималистичных брендов. Джоши объяснил, что из-за высокого прикосновения Стаавыбелые перчатки, опыт покупки выходит за рамки онлайн-кассы, что является еще одним аргументом в пользу создания магазина. «Мы не являемся брендом« кровать в коробке », - добавил он. У нас есть национальная инфраструктура с 18 фабриками, мы предлагаем установку и снятие матрасов с круглосуточной службой поддержки клиентов.
An Исследование IAB опубликованный в июле, подтверждает это утверждение, показывая, что, поскольку почти половина потребителей выбирает бренды-подрывники, покупатели теперь ожидают, что компании DTC предложат омниканальный доступ и высококачественное обслуживание клиентов.
Фактически, миссия по обеспечению образовательного взаимодействия заставила даже традиционных продавцов матрасов переосмыслить дизайн своих магазинов. Возьмем, к примеру, Sleep Number, известную производством регулируемых кроватей с конца 80-х, открытие выставочного зала на Манхэттене в 2018 году, чтобы обновить свой бренд и выступить против новичков. При открытии , компанияВице-президент по взаимодействию с брендами Анджела Гирхарт сказала, что этот магазин является одним из тех мест розничной торговли, которые необходимо посетить, благодаря использованию в нем безупречных технологий. Расположение района Флэтайрон предлагает трехмерное цифровое картирование тела клиента, чтобы помочь определить его настройки сна, а также индивидуальные консультации со специалистом по сну.
И поскольку часто компании прямых продаж имеют преимущество собственной сетевой инфраструктуры, возможность постепенно конкурировать с физическими розничными продавцами намного проще, чем наоборот.
Многие бренды DTC высоко интегрированы и понимают, как работают разные типы продаж, а не только в сделках в магазинах, сказал Джоши, отметив, что, хотя розничные точки Саатвы могут оказаться безубыточными, его двойное функционирование как возможность опыта, которое побуждает людей к бренду, того стоит. инвестиции.
В конце концов, пока покупатели уходят, любя продукт, это все, что имеет значение, сказал он. Нас не интересует, происходит ли сделка в выставочном зале или онлайн.
