Соучредитель WeWork Адам Нойман был уволен с поста генерального директора во время бурной попытки компании выйти на биржу.Шакал Пан / Visual China Group через Getty Images самые сильные безрецептурные таблетки для похудения
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Что общего у всех этих корпораций? Каждый из них был вовлечен в скандалы, связанные с деловой этикой.
Недавние новости о выходе WeWork на IPO, безусловно, пролили свет на эту тему. Поскольку генеральный директор компании Адам Нойман был вынужден уйти в отставку, We Company была поглощена вопросами, связанными с ее недавним скандалом и ее способностью оправиться, что заставило как тех, кто работает в WeWork, так и финансовых спонсоров компании, а также многих сторонних наблюдателей, почесать их головы.
И WeWork - не единственная компания, которая подвергается пристальному вниманию, поскольку это связано с растущим общественным обсуждением деловой этики. Еще один недавний пример скандала с участием крупной корпоративной компании: Boeing управляет своим авиалайнером 737 Max 8 , в результате чего погибли более 300 человек. Компания была хорошо осведомлена о том, что критически важное программное обеспечение на самолете могло давать сбои, но ошибочно утверждала, что это не оказывает отрицательного воздействия на безопасность или эксплуатацию самолета. Ясно, что это плохое решение компании, которая по праву заставила Boeing почувствовать жар от общественной реакции.
Помимо дела с Boeing - от увлечения Илона Маска мошенничеством с ценными бумагами в Твиттере и массовых увольнений сотрудников Google из-за выплат из-за сексуальных посягательств, до Марка Цукерберга свидетельские показания в Конгрессе по соображениям конфиденциальности данных - подобные события подорвали и без того шаткое доверие общественности к предприятиям.
Это проблема не только для крупных брендов. В Барометр доверия Эдельмана недавно обнаружил рекордное снижение общественного доверия к широкому кругу институтов в обществе, указывая на нечто более фундаментальное в характере нашего индивидуального опыта на рынке и в жизни. Скорее всего, большинство людей, читающих это, могут перечислить несколько недавних примеров того, как компании обращались с ними неэтично. Я знаю что могу.
Моя самая дорогостоящая встреча с компанией произошла несколько лет назад. Как заядлый яхтсмен, я купил яхту Nordhavn у судостроительной компании Pacific Asian Enterprises (PAE). Но вместо того, чтобы получить согласованное, компания отправила мне судно незавершенным с серьезными конструктивными дефектами. PAE вынудила меня потратить три года на его ремонт с большими личными расходами, без какой-либо помощи или признания правонарушений со стороны компании.
Эта проблема плохого обслуживания клиентов, с которой я столкнулся, к сожалению, во многих отношениях похожа на разочаровывающие проблемы, с которыми потребители сталкиваются ежедневно. По мере роста дефицита доверия между предприятиями и потребителями ценности и ответственность все больше становятся вопросами жизненной важности для каждой компании. Сегодня правонарушения сложнее скрыть, а скандалы сложнее сдержать, чем когда-либо прежде. Компания никогда не знает, когда одно нарушение этического суждения может стать вирусным, как в случае с сотрудником Starbucks, который призвал к аресту двух чернокожих клиентов, что вызвало негативную реакцию в Твиттере, которая вызвала популярность #BoycottStarbucks и принесла Starbucks публичные извинения. .
Как мы выяснили, когда разразится скандал, репутация компании будет выиграна или потеряна в зависимости от того, как она отреагирует. Например, когда были разоблачены выплаты Google руководителям, обвиняемым в сексуальных домогательствах, генеральный директор Сундар Пичаи быстро признал, что у него возникла проблема. Он с уважением позволил своим сотрудникам устроить забастовку и выслушал их опасения. После этого он разработал новую смелую политику в отношении того, как будут обрабатываться дела в будущем.
К сожалению, слишком много случаев, когда другие компании удваиваются. Когда было опубликовано видео, на котором клиента жестоко утаскивают с рейса United Airlines, генеральный директор United Оскар Муньос разослал всей компании электронное письмо в поддержку действий своих сотрудников в связи с инцидентом. Когда это усугубило огненную бурю, он изменил курс, но ущерб был нанесен.
В моем случае PAE также предпочла удвоить ставку. Когда я попросил компанию исправить ошибки при постройке судна, она вместо этого подвергла меня и мою семью шквалу личных нападок. Как я узнал, у компании есть история юридических и этических проблем. В современную информационную эпоху эти проблемы обнаруживаются - и любому потенциальному покупателю не составит труда узнать о них.
Прошлогодние скандалы должны напомнить каждому генеральному директору вечную правду: унция профилактики стоит фунта лечения. Важно выделить время и ресурсы на формирование этической корпоративной культуры до того, как разразится кризис. Как только вы обнаружите, что закрываетесь на целый день, чтобы провести тренинг по борьбе с предвзятостью в масштабах компании, как это сделала Starbucks, или теряете свою корпоративную репутацию из-за нечестности, как, по моему мнению, в настоящее время PAE, тогда вы уже проиграли. .
К сожалению, некоторые компании, похоже, не дошли до этого сообщения. Илон Маск привлек внимание SEC, опубликовав в Твиттере количество автомобилей, произведенных Tesla в 2019 году. И генеральный директор Wells Fargo Тим Слоан был вынужден уйти в отставку когда компания сообщила, что он получил бонус в размере 2 миллионов долларов после того, как банк был вынужден выплатить штраф в 1 миллиард долларов из-за злоупотреблений жилищными и автокредитами.
На протяжении всей моей 40-летней карьеры в строительстве и инвестировании в бизнес единственное, что всегда оставалось неизменным, - это важность поступать правильно, даже когда никто не смотрит. Это единственный способ избежать дорогостоящего падения. Пока что, похоже, компании в 2019 году не усвоили этот урок.
Роберт Конкони - почетный партнер Партнеры по развитию Conconi и основатель Фонда семьи Конкони.
