Поговорим о еде на вынос.Оли Скарфф / Getty Images Один из моих коллег в Braganca написал убедительный пост о новом сервисе по доставке обедов, который затем назвал MealPass (с тех пор он был переименован в MealPal ), Около месяца назад. Прочитав это, я присоединился. Я купил план на 12 приемов пищи, потому что знал, что не захочу его каждый божий день.
Для меня стоило 83,49 доллара купить 12 обедов, что вылилось в 6,96 доллара каждое (с учетом налогов, я полагаю, они так и не отправили квитанцию). Это казалось нормальным, но по окончании моих 12 приемов пищи он автоматически снова списал мне деньги без какого-либо уведомления. MealPal по-прежнему доступен только по приглашениям. К сожалению, у меня не было такого опыта, как у моего коллеги. Я закрыл свой аккаунт и подумал, что читателям могут быть интересны мои причины.
На первый взгляд сервис мне больше всего понравился. Здесь, на окраине Манхэттена, я обнаружил несколько новых мест, которые иначе я бы не пробовал. В большинстве мест (но определенно не во всех) мой заказ был готов, когда я появлялся, хотя в местных заведениях это было не так хорошо, как в сетях. Мне так понравилось пропускать очереди и получать его мгновенно, что я научился не ходить в места, где они ждали, пока пользователи MealPass покажут его, прежде чем сделать это.
Как только я начал работать с сервисом, я боялся заходить в Интернет каждый день, потому что загрузка страницы занимала 15 секунд или около того (я никогда не использовал приложение). Кроме того, после обеда появляется всплывающее окно с запросом отзыва о вашем последнем обеде MealPal. У вас есть время, чтобы оценить свои обеды? Я не. Вот почему я купил услугу, чтобы все работало быстрее.
Нет простого способа пропустить поле с вопросом, но вы можете солгать и щелкнуть крошечную ссылку внизу, в которой говорится, что я не ел этой еды (хотя вы полностью ее ели). Эти задержки кажутся недальновидными. Люди покидают страницы, которые загрузка займет больше двух секунд .
С другой стороны, MealPal всегда открывается с экраном, на котором отображается каждое блюдо в системе в Нью-Йорке. Первое, что я делал каждый день, - ограничивал предложения вегетарианскими блюдами, указанными на почтовом индексе моего офиса. Я бы поставил создание сервиса так, чтобы он отвечал на ежедневный выбор пользователя, раньше в плане развития продукта, чем ежедневное ворчание.
Однажды вечером, несколько недель назад, я просмотрел все настройки, чтобы убедиться, что у меня не выбрана какая-то опция автоматического продления, но я нигде ее не нашла. Хорошо, наивно подумал я, они не будут взимать с меня плату, если я не разрешаю это, поэтому я просто скажу «нет», когда придет уведомление.
Этого никогда не было.
В пятницу я ел 12 раз. В воскресенье вечером я получил электронное письмо с предложением сделать заказ на завтра. «Давай просто проверим и убедимся, что все в порядке», - подумал я. Я вошел в систему, пострадал от загрузки страницы, солгал на экране обратной связи, а затем открыл свой профиль.
В нем говорилось, что у меня осталось 11 обедов.
Я был обижен, поэтому вошел в свой банковский счет, чтобы убедиться, что с меня списали еще 83,49 доллара. Я имел.
Теперь я купил 12 блюд и использовал 12. Затем с меня снова сняли счет за 12, но на моем счету было только 11 (итоговая цена за один прием пищи: 8,59 доллара, что на 2 доллара больше объявленных 6,39 доллара). Как мой план сократился?
Я присоединился к тому, что сейчас MealPal, 23 августа. Когда я это сделал, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что их блюда приготовлены идеально, и объяснялось, что я могу не стоять в очереди. В приветственном письме ни слова не говорится о выставлении счета или отмене. Чтобы разобраться в этом, пользователю нужно углубиться в условия обслуживания. Обитатели Интернета любят читать условия обслуживания.
Вы найдете это в его условия :
Периодическое выставление счетов. Начиная ваше членство в MealPal, вы разрешаете нам взимать с вас плату за ваш первоначальный период членства и регулярные членские взносы каждые 30 дней по текущей ставке, которая может время от времени меняться.
Эти условия были бы хороши, если бы компания сообщила о них более прямо, чем их условия, но это не так. Есть ключевая часть того, как это работает, чего я действительно не понимал. У приобретаемых вами блюд есть срок годности.
Например, я много лет пользуюсь Dollar Shave Club. За несколько дней до того, как я получу новую партию, сайт отправит мне электронное письмо. По крайней мере, приветственное письмо MealPal должно касаться выставления счетов.
Кроме того, MealPal делает все возможное, чтобы затруднить уход. По мере того как термины объясняются ниже:
Отмена членства. Вы можете прекратить подписку в любое время с уведомлением за 7 дней по электронной почте hello@mealpal.com. После любой отмены вы сохраните доступ к своей подписке до конца текущего предоплаченного расчетного периода.
Уведомление за семь дней! Мало того, что на панели управления вашей учетной записи нет простого способа отмены, сайту нужно полные семь дней, чтобы остановить платеж, как только вы выясните, как это сделать. И я думал, что скорость загрузки страницы низкая ...
(Честно говоря, как только я пожаловался, они не стали строго придерживаться этого правила семи дней.)
Вчера вечером я отправил письмо в MealPal. Представитель клиента ответил, объяснив, почему я уже до 11 обедов. У участников есть месяц на питание, за которое они платят. Очевидно, мой цикл выставления счетов закончился в среду, израсходовав только 11. Поскольку я заказал свой двенадцатый прием пищи в четверг, это засчитывалось в счет нового цикла.
Отлично. Я попросил представителя снова взять с меня плату за обед 12 и вернуть остаток. KTHXBAI.
Услуги по подписке должны быть достаточно хорошими, чтобы пользователи не хотели уходить. Упростить прекращение обслуживания - лучший способ продемонстрировать уверенность в том, что клиенты не захотят этого делать.
