В преддверии IPO скандал с Airbnb пытается восстановить «экономику доверия»

Сейчас неподходящее время, чтобы знать, что ваш продукт изобилует мошенничеством и риск для пользователя, или что пять человек были убиты при аренде, которую вы договорились, но один из худших возможных моментов - прямо перед тем, как вы попытаетесь заработать кучу денег.

Это реальность сейчас для охваченной скандалом Airbnb, которая должна восстановить доверие инвесторов и общественности - что, наряду с обязательствами по передаче на аутсорсинг, такими как риск и владение собственностью, является самой основой ее бизнес-модели - в преддверии IPO где-то в 2020 году.

Именно так, как Airbnb, возможно, стоит до 35 миллиардов долларов , планирует выйти на биржу, фальшивый отельер из Сан-Франциско еще не решил . Но кошмарный праздник Хэллоуина для компании генерального директора Брайана Чески беспокоил гораздо больше, чем значительные финансовые потери. 31 октября Репортер Элли Конти опубликовала вирусную статью для Vice что пользователи Airbnb уязвимы для использования посредством широко распространенного (и, очевидно, хорошо известного) мошенничества с хостингом, при этом у компании мало возможностей для обращения за помощью.

В ту же ночь пять человек были застрелены в доме вечеринки в Оринде, Калифорния, недалеко от Сан-Франциско, который был арендован через Airbnb и был известной проблемой. Власти получили жалобы на шум в доме за несколько месяцев до массового расстрела, в том числе жалобы на вечеринку.

И хозяина, и человека, снимавшего дом, выгнали с платформы. На выходных Airbnb объявил это устранит неоднозначно определен дома для вечеринок из своих списков, увеличьте ручную проверку бронирований с высоким риском и разверните группу быстрого реагирования, чтобы принять немедленные меры в отношении гостей, нарушающих новые правила.

Понимая, что этого было недостаточно, в среду Чески объявил еще несколько функций безопасности. К концу декабря Airbnb проверит 100% своих объявлений - вы можете возразить, что компания уже должна это делать - таким образом гарантируя, что гости не появятся посреди ночи в чужом городе в опасной ночлежке, когда они ожидали безопасную виллу.

Но если они это сделают, у них будет горячая линия для соседей, укомплектованная реальными людьми, которым можно будет позвонить и пожаловаться, а также будет гарантия возврата денег или перебронирования в другой объект, внесенный в список Airbnb, что не менее приятно, написал Чески в серия сообщений в Twitter, четкая цель которых - судя по тому, сколько раз он использовал это слово - - восстановить доверие к платформе Airbnb.

Мы вводим гостевую гарантию Airbnb. Начиная с 15.12.19, если гость зарегистрируется в листинге и он не соответствует нашим стандартам точности, мы перебронируем его в листинг, который будет таким же красивым, и если мы не сможем, он получит 100% их денег обратно.

- Брайан Чески (@bchesky) 6 ноября 2019 г.,

Он написал, что Airbnb занимается доверием. Мы делаем самые важные шаги в построении доверия на нашей платформе с момента нашего первоначального дизайна в 2008 году.

И: Мы - платформа, построенная на основе доверия. Нам нужно продолжать внедрять инновации в области доверия, чтобы усложнить задачу плохим участникам. Доверие нашего сообщества - наш главный приоритет.

Очень плохая неделя Airbnb и исправления Чески - явное напоминание об удивительной особенности Airbnb, заключающейся в том, что им вообще пользуются все. До сих пор Airbnb успешно полагался на экономику доверия, то есть действовал иначе, чем почти любой другой бизнес в Америке - конечно, иначе, чем его конкуренты в индустрии гостеприимства.

Большинство предприятий не работают на доверии - они действуют на основе гарантий. Стороны в контракте уверены, что каждая сторона выполнит свои обязательства; в противном случае им гарантируется компенсация в судебном порядке. Ваш домовладелец надеется, что вы заплатите арендную плату вовремя, но если вы этого не сделаете, ему не нужно верить в то, что вы освободите квартиру. Вы уверены, что Hilton или Marriott будут там и подготовят для вас номер, когда вы его забронируете. Но если этого не произойдет, компания пострадает.

До сих пор Airbnb успешно полагалась на экономику доверия в основном благодаря игре с числами. У Airbnb около семи миллионов объявлений почти в каждой стране мира и 150 миллионов пользователей по всему миру. Большинство пользователей, как и большинство людей, не являются мошенниками, поэтому проблемы, возникшие до 31 октября, не были настолько серьезными, чтобы погубить компанию. Но расплата, вероятно, была неизбежна. Airbnb проявлял вялость и непостоянство в обеспечении соблюдения своих правил, полагаясь до сих пор на хозяев и гостей, чтобы разрешить разногласия между собой. В противном случае они получат плохой отзыв и не смогут зарабатывать деньги, сдавая в аренду свою недвижимость, или экономить деньги, избегая отелей.

Какой бы ни была причина или результат, это, по крайней мере, большую часть времени и, по крайней мере, с юридической точки зрения, не являлось проблемой Airbnb. Это уже не так.

Однако доверие может оказаться менее важным, чем дешевизна и изобилие - это решение, которое принимают хозяева и гости Airbnb. Но если Airbnb собирается успешно перейти от единорога Кремниевой долины к жизнеспособной долгосрочной компании, ей, возможно, придется предложить своим инвесторам нечто большее, чем обещание.

Это то, что сказали мошенники, лол

- Ююр Янкен-Маккранк (@burrito_max) 6 ноября 2019 г.,