Генеральный директор и соучредитель Rover Аарон Истерли.Ровер Приложение для выгула собак звучит как типичная идея стартапа, выдвинутая любителем собак во времена всеобщей ажиотажа в экономике совместного использования, но, вероятно, этого недостаточно по стандартам Кремниевой долины.
Именно это произошло в 2011 году, когда три любителя собак в Сиэтле основали Rover, онлайн-торговую площадку, которая подбирает владельцев собак (и кошек) с нянями так же, как Airbnb подбирает путешественников и домовладельцев. Инвесторы сомневались что потребность в уходе за домашними животными так велика, как думали основатели Rover, и что владельцы собак доверяют незнакомцу усадить своих четвероногих младенцев, как вызов водителю Uber.
Подпишитесь на информационный бюллетень Braganca Business Newsletter
Но Ровер доказал, что ненавистники неправы. Сегодня эта семилетняя компания является крупнейшим рынком одноранговых услуг по уходу за домашними животными в США, ежемесячно объединяя более 300000 сиделок и один миллион владельцев домашних животных для выгула собак и предоставления услуг ночлега. В прошлом году владельцы домашних животных потратили на приложение 375 миллионов долларов. По прогнозам компании, расходы владельцев домашних животных в этом году вырастут до 500 миллионов долларов.
Помимо этих цифр, также верно и то, что ведение бизнеса с участием людей и животных в таком масштабе может быть трудным и полным сюрпризов.
Ранее в этом месяце Braganca побеседовал с главным псом Rover, генеральным директором Аароном Истерли, об ожидаемых знаниях и проблемах, связанных с управлением Airbnb для домашних животных, о том, как Rover начинал как просто альтернативу питомникам и эволюционировал, чтобы взять на себя гораздо более масштабную миссию, которая в конечном итоге может когда-нибудь изменит отношение людей к владению домашними животными.
Сколько видов домашних животных покрывает услуга Rover?
Самыми распространенными домашними животными, безусловно, являются собаки и кошки. Но у нас также были лошади, пузатые свиньи, хомяки, змеи, ящерицы и даже домашние креветки, о которых я не знал, что такое особенность.
Собаки и кошки - единственные два типа животных, которых вы можете официально бронировать на нашей платформе. Но в течение последних нескольких лет люди взламывали другие виды домашних животных в нашу систему. Например, кто-то скажет [в запросе на обслуживание]: «Эй, это собака». Но потом оказывается, что это рыба.
Как вы справляетесь с такими хакерскими ситуациями?
Эти ситуации стали менее распространенными благодаря нашей функции профиля питомца. Прежде чем какой-либо поставщик услуг примет заказ, он / она видит профиль питомца, который включает фотографии, инструкции по уходу и другие детали. Например, владелец лошади может загрузить фотографию своей лошади, даже если он выберет собак или кошек на первом этапе системы бронирования.
Мы также рекомендуем владельцам домашних животных указывать тип животного рядом с именем. Владельцам домашних животных это нравится, потому что это помогает им находить людей, которым особенно интересно сидеть с такими домашними животными.
До Rover вы несколько лет были менеджером в Microsoft. Что побудило вас покинуть корпоративный мир и запустить приложение для выгула собак?
Я был генеральным менеджером в Microsoft три с половиной года. Но это было своего рода случайностью, потому что я присоединился к Microsoft через приобретение стартапа (Atlas). В душе я всегда предприниматель. Я люблю начинать бизнес и строить вещи. Так что для кого-то вроде меня было естественно вернуться на рынок стартапов и создать что-то с нуля.
С этим желанием я покинул Microsoft в 2011 году и присоединился к местной фирме венчурного капитала под названием Madrona в качестве предпринимателя-резидента. Затем, когда я работал над парой разных идей по поводу онлайн-торговых площадок в медиа-пространстве, один из партнеров сказал: «Как насчет онлайн-рынка для собак?»
Были ли вы владельцем собаки в то время?
Да. Владелец - странный термин. Я бы лучше сказал я был в собственности. Мой четырехфунтовый шпиц Карамель полностью обвил меня ладонями. Этот клочок контролировал мою жизнь во всех смыслах.
В то время я был руководителем высшего звена, и каждый раз, когда мне приходилось отправляться в командировку, мне приходилось просматривать список друзей, родственников и соседей, чтобы позаботиться о Карамель. Так что у меня самого была эта проблема.
Мой соучредитель Грег Готтесман изначально выдвинул идею Rover как альтернативы питомникам. Но моя точка зрения была такой: я не думаю, что такие люди, как я, на самом деле используют вольеры, потому что мы ненавидим идею запирать наших собак в клетке. После некоторого анализа мы обнаружили, что таких людей, как я, примерно в 10 раз больше, чем людей, использующих питомники. 
Сотрудник Rover со своей собакой.Ровер
В прошлом году владельцы домашних животных потратили на Rover 375 миллионов долларов. До появления Rover и других приложений для сидения домашних животных большинство людей не осознавали, что это такой огромный рынок. Как вы обнаружили этот неиспользованный спрос? Как вы узнали, что люди влюбляются в приложение для сидения домашних животных?
До того, как появилось наше приложение, большинство людей обращалось за домашними животными через семью и друзей или через коммерческие службы, в зависимости от типов услуг.
Например, для ночного ухода мы обнаружили, что 90 процентов людей обращаются к семье и друзьям. Для остальных 10 процентов, которые обращаются к коммерческим услугам, две трети будут использовать питомники и интернаты, а остальные будут нанимать профессиональных сиделок для домашних животных, в основном через Yelp и Google.
Однако дневное обслуживание, как правило, полностью коммерческое, потому что большинство людей не могут рассчитывать на друзей и семью при регулярных прогулках с собакой в середине дня.
Поскольку большинство людей не могут позволить себе регулярный дневной уход за домашними животными, многие потенциальные владельцы домашних животных не думают, что у них есть потребность в этом. Я думаю, что самым большим препятствием для завести домашнего питомца является логистика ухода: я не замужем; Я живу в квартире; Я работаю много часов; Я только что пережил разрыв, поэтому моя ситуация нестабильна.
Наша миссия - устранить препятствия для владения домашними животными. Одомашнивание животных, особенно собак, - одно из важнейших событий в истории человечества с точки зрения повышения эмоционального счастья человека. Но в этот опыт товарищества, принятия и безусловной любви сейчас участвует лишь меньшинство населения. Мы рассматриваем это как человеческую трагедию.
Тем не менее, позволить незнакомцу позаботиться о вашем питомце довольно страшно. Как заставить людей доверять вам?
Вы знаете, в США, если вы спросите владельцев собак, считаете ли вы себя владельцем собаки или родителем? Семьдесят шесть процентов сказали бы, что это родитель. Так что эта услуга сильно отличается от Uber или доставки еды. Это поручение кому-то заботиться о вашем ребенке разными способами. Это сложно.
Вначале мы много полагались на рекомендации людей, которые раньше пользовались профессиональными услугами, систему отзывов и молву.
Наша стратегия на высоком уровне - быть лучше как по качеству, так и по цене. Поскольку это такая смена поведения, переходящая от друзей и родственников к незнакомцам, мы хотим предоставлять услуги более высокого качества по более низкой цене, чем обычные решения. Мы действительно верим, что для того, чтобы такое изменение в поведении произошло, необходимо улучшить и то и другое.
Какая самая распространенная жалоба от владельцев домашних животных?
Услуга и время, которые я хочу, недоступны. Подавляющее большинство поставщиков услуг Rover не полагаются на это как на основной источник дохода. Они делают это, потому что любят собак или кошек. Так что их календарь спорадический и не такой надежный, как у профессиональных питомцев. 
В офисе Rover в Сиэтле ежедневно работает около 300 сотрудников и 70 собак.Ровер
КБД масло для собак petco
Как Rover справляется с экстремальными авариями? Что делать, если собака или кошка умирают или пропадают без вести во время вашего ухода?
Безопасность - наш приоритет №1. Мы рады пожертвовать краткосрочными доходами во имя безопасности. С первого дня у нас была настоящая круглосуточная экстренная поддержка. Это включает в себя как персонал Rover, так и стороннюю ветеринарную помощь.
Тем не менее, когда вы выполняете более миллиона услуг в месяц, что-то обязательно произойдет. Наша цель - свести к минимуму эту вероятность - это невероятно редко на платформе - и, когда случаются несчастные случаи, выполнить феноменальную работу, чтобы помочь няням и владельцам домашних животных быстро решить проблему.
Точно! Что-то должно произойти. Был несколько досадных инцидентов с участием пользователей Rover в прошлом году. Некоторые огорченные владельцы домашних животных обращались в социальные сети, чтобы выразить свое горе или гнев против вашей компании. Что вы на это ответите?
Меня совершенно не беспокоит, что люди выражают свои эмоции, когда случаются несчастные случаи. Мы бы этого и ожидали. В Rover мы любим домашних животных. Мы заботимся о них так же, как о наших детях. В некотором смысле меня бы больше беспокоило, если бы людям было все равно, когда случаются трагедии. Я провел дни, истерически рыдая, когда Карамель скончалась, хотя ей было 14 с половиной лет и она прожила прекрасную жизнь.
Мы расследуем каждый инцидент и всегда готовы сделать ошибку из соображений безопасности. Если мы считаем, что некоторые поставщики услуг виноваты и не должны использовать Rover, мы удалим их с платформы.
Опять же, у нас очень низкий процент инцидентов в процентах от уровня забронированных услуг. Невозможно сделать этот бизнес в масштабе, не будучи вовлеченным в реальность ухода за домашними животными. Мы любим домашних животных, и это часть нашей реальности.
Разрешает ли Rover находиться в офисе с домашними животными?
Что ж, вы только что затронули самую большую проблему нашего бизнеса (смеется).
Самая большая проблема в работе нашего офиса - это найти коммерческое здание в центре Сиэтла, в котором можно останавливаться с домашними животными. Многие места говорят: «О, мы полностью дружим с домашними животными». Но речь идет о двух-трех собаках. Тогда я спрашиваю: а как насчет 70?
У вас в офисе 70 собак ?!
Да, у нас в Сиэтле около 70 собак, у нас ежедневно работает 300 человек. Итак, наши ожидания относительно содержания домашних животных - очень важная часть аренды (смеется).
